TEMPS PARTIEL (20 - 30 heures/semaine)
Votre emploi
En tant que Préposé.e à la réception, vous aurez un rôle très important au sein de l’équipe de l’Hôtel. Nous avons à cœur notre clientèle et grâce à vous, lorsque nos clients arrivent à l’hôtel, ils sont accueillis et pris en charge de façon à ce que leur séjour se déroule sans tracas. La longue route ou le long voyage peut parfois être synonyme de stress et de fatigue pour certains, donc nous nous assurons de proposer un accueil professionnel et rassurant. Sous la responsabilité du directeur expérience client, vous devrez accomplir les tâches journalières qui vous seront attribuées. Cette position requiert une certaine endurance physique, car vous devrez parfois être debout pendant quelques heures et soulever des objets pouvant peser jusqu’à 10 KG / 20lbs. Nous valorisons les gens avec le souci du détail et qui font preuve de professionnalisme. Vous aurez à travailler avec l’équipe en place donc il est primordial d’avoir l’esprit d’équipe.
Responsabilités du poste
Gestion des réservations
Application des procédures et politiques de l’hôtel
Service à la clientèle de grande qualité
Promotion des services de l’hôtel, des partenaires locaux et des attraits touristiques
Gestion des transactions
Entretien du poste de travail
Gestion des courriels & appel entrants
Gestion du service aux chambres
Remplissage des produits en vente
Représentation de l’hôtel au sein des activités locales
Tâches spécifiques
Répondre aux appels et aux courriels entrants
Effectuer les réservations de chambres
Confirmer, modifier ou annuler une réservation
Transmettre les demandes de réservations de groupe/ de salle à un membre de la direction
Faire l’assignation des chambres
Faire l’accueil des clients (check-in)
Fournir aux clients les explications nécessaires à leur séjour (informations sur l’hôtel, services offerts sur place, attraits touristiques, suggestion de restaurants)
Faire les départs et procéder aux paiements des réservations (check-out)
Se tenir à jour sur les procédures et politiques de l’hôtel
Consulter régulièrement sa boîte courriel pour les messages importants
Offrir le meilleur service à la clientèle, avant, pendant et après les séjours
Communiquer avec le gouvernant et le service d’entretien pour mettre à jour le statut des chambres
Effectuer les commandes quotidiennes
Nettoyer et garder propre le lobby et le bureau d’accueil
Faire le remplissage des produits de la réception
Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client avec l’équipe de direction
Participer aux activités de réseautage organisées par l’hôtel
Compétences générales
Être en mesure de travailler avec les systèmes d’information en place (Hotello, Suite Microsoft Office, Google Drive, etc.)
Appliquer les procédures et normes de travail et de sécurité
Avoir une excellente connaissance du milieu touristique et des besoins de la clientèle
Bien maîtriser le français et l'anglais à l’oral et à l’écrit (autres langues, un atout)
Expérience en tant que réceptionniste, un atout
Aptitudes recherchées
Adapter son comportement à la diversité de la clientèle et des employés
Favoriser le travail d’équipe
Analyser les besoins du client et y répondre soi-même ou par délégation
Avoir une excellente présentation et sens de l’accueil
Être organisé et savoir prioriser
Avoir de l’entregent et aimer le contact avec les gens
Avantages
Formation incluse et rémunérée
Horaire flexible selon vos disponibilités
Conciliation travail-famille-études
Rabais employé sur les chambres et sur la boutique en ligne
Accès facile en transport en commun
Nous vous invitons à envoyer votre candidature en spécifiant le poste convoité : chantale.morin@hotelouigo.com