Préposée ou préposé aux renseignements

Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) : Direction des relations avec la clientèle. Deux emplois occasionnels sont à pourvoir au 1200 boul. St-Laurent Montréal avec possibilité de télétravail en mode hybride et ensuite possibilité de télétravail à temps complet. L’entrée en fonction est prévue pour février 2024.

Il est également possible d’occuper l’emploi depuis l’une ou l’autre des régions et municipalités selon le Plan gouvernemental de régionalisation. Le MIFI est ouvert aux candidatures de toutes les régions du Québec afin de contribuer à la vitalité et au développement économique de nos régions.

Faire partie du MIFI c’est joindre une organisation engagée qui coordonne l’action gouvernementale en matière d’immigration, de francisation et d’intégration des personnes immigrantes et qui soutient les entreprises et les collectivités du Québec.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Mission : Le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration a pour mission de sélectionner les personnes immigrantes qui répondent aux besoins du Québec et de favoriser leur francisation, leur intégration et, ainsi, leur contribution à la prospérité du Québec. Pour réaliser sa mission, le Ministère compte près de 1900 employés localisés principalement dans la région de Montréal où se situe le siège social.

Contexte: La direction des relations avec la clientèle offre un service de première ligne à une clientèle diversifiée qui provient du Québec, du Canada et de l'étranger. Notre équipe dynamique est composée de plus de 40 préposés compétents en matière d'immigration et de francisation en plus d'être encadré quotidiennement par des chefs d'équipe disponibles. L'équipe de préposés et de chefs d'équipe est soutenue par une équipe administrative à l'écoute et proactive. La formation offerte est en continue afin de maintenir les préposés à jour et au fait des nombreux changements. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous les secteurs du Ministère afin d'offrir une expérience client complète et de très grande qualité.

Attributions : La personne titulaire du poste fournit des renseignements par téléphone, courriel et courrier à une clientèle diversifiée en provenance du Québec, du Canada et de l'étranger.

Il peut s'agir de candidats à l'immigration, de personnes parrainées et de garants, de nouveaux arrivants d'employeurs et d'institutions ou de personnes à la recherche d'information sur la mission, les programmes et les services du Ministère ou sur certains services offerts par d'autres organismes subventionnés par la Ministère.

La personne renseigne les clients sur les procédures d'immigration et les démarches à suivre ou sur les documents requis pour se prévaloir des services du Ministère, au besoin, les réfère au service approprié. Elle informe les clients de l'état d'avancement de leur dossier, effectue la mise à jour des informations dans le dossier informatique dont le changement d'adresse et les informe des délais de traitement. S'il y a lieu, Elle fait le suivi dans le dossier informatique à l'unité administrative appropriée.

Répondre à des demandes relatives au dossier du client. Pour ce faire, le préposé devra en lien avec la Loi sur la protection des renseignent personnels, appliquer avec rigueur la procédure relative à la vérification de l'identité des personnes qui s'adressent à lui à titre de client ou de mandataire:

Répondre à des demandes de première ligne en provenance de la clientèle. Ces demandes portent principalement sur les programmes d'immigration de d'intégration des immigrants. Il s'agit également d'expliquer des processus administratifs, de lois ou règlements en vigueur. Pour ce faire, le ou la préposé(e) devra, dans l'objectif de répondre aux engagements de la "Direction de service à la clientèle"

Relever les situations problématiques ou les cas complexes liés au traitement du dossier des clients et en informe le chef d'équipe

Tenir ses connaissances à jour en consultant régulièrement les banques d'information et les outils rendus disponibles par le Ministère et en lisant les courriels internes d'informations

Participer aux sessions d'information, aux formations et aux rencontres d’équipes organisé par la direction dans un but d'amélioration continue de la qualité.

Réaliser des tâches connexes liés à son emploi à la demande du supérieur immédiat, du ou de la responsable ou des chefs d'équipe après autorisation du responsable de la gestion des appels.

Échelle de traitement : De 38 590 $ à 51 063 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

Le travail de préposés aux renseignements se fait majoritairement en télétravail.

Exigences de l’emploi : Pour être admis à la classe de préposé aux renseignements, un candidat doit:

a) détenir un certificat d'études secondaires équivalant à une 11ième année ou à une
5ième année du Secondaire reconnu par l'autorité compétente ou une attestation
d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente;

b) avoir 3 années d'expérience pertinente aux attributions de préposé aux
renseignements; est également admis le candidat qui a un nombre d'années
d'expérience inférieur à celui exigé au présent alinéa, à la condition qu'il compense
chaque année d'expérience manquante par 1 année de scolarité post-secondaire
comportant une formation pertinente à l'exercice des attributions du préposé aux
renseignements.

• La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.
• Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.
• Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.
• Avoir une connaissance du français oral et écrit appropriée aux fonctions.

Seront considérés comme des atouts :

Il est important de bien détailler vos expériences de travail et d’indiquer, à l’aide du menu déroulant de la section “Exigences et atouts ", si vous détenez les exigences de l’emploi et les atouts spécifiques indiqués à la section profil recherché. C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées :

• Détenir des connaissances en navigation/recherche de renseignement à l’aide d’outils informatiques. Mots-clés à rechercher à l’aide de la loupe de la section « Exigences et atouts spécifiés dans l’offre d’emploi »:

CON - Navigation ou la recherche de renseignements à l’aide d’outils informatiques

Autres éléments du profil recherché :

Détenir de l’expérience pertinente en service à la clientèle.

Période d'inscription : Du 20 décembre au 16 janvier 2024 à 23h59

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription : L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer votre inscription au processus de sélection.

Il est à noter qu’une candidature ou un curriculum vitae soumis par courrier électronique ne sera accepté.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et de compléter la section « Exigences et atouts » en recherchant à l’aide de mots clés les éléments spécifiés dans l’offre d’emploi. C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Notez que vous n’avez pas à déposer vos pièces justificatives. Celles-ci vous seront demandées si votre candidature est retenue pour les prochaines étapes du processus.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de sélection : Équipe de recrutement par courriel à carrieres@mifi.gouv.qc.ca

Informations sur les attributions de l'emploi :MmeJohanne Gagnon à johanne.gagnon@mifi.gouv.qc.ca

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.