Représentant service à la clientèle

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Adecco recrute actuellement un Représentant service à la clientèle à temps plein (FR/ENG) pour travailler avec notre client, une marque automobile de luxe.

Dans ce rôle, vous serez responsable de veiller à ce que l'expérience de chaque client soit exceptionnelle, en vous assurant que leurs besoins sont satisfaits et que leurs attentes sont dépassées. De plus, vous serez chargé de fournir un niveau élevé de service à la clientèle, de remarketing et d'activités de conciergerie numérique réalisées par le biais de contacts téléphoniques ou par courriel entrants et sortants avec les clients de la vente au détail, de la location et de l'abonnement au service Company Drive au Canada. Ce poste est basé à Montréal et est entièrement télétravail.

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez-nous dans notre engagement envers la fidélisation de la clientèle et le recouvrement de créances, et devenez un membre indispensable de notre équipe de service à la clientèle !

• Salaire : 33,65 $/heure

• Lieu : Montréal, QC (télétravail)

• Horaire: du lundi au vendredi | 9h00 – 18h00 et certains samedis. Heures prolongées occasionnelles à la fin du mois si nécessaire

• Type d'emploi : Temporaire | Temps plein | Contrat d'un an avec possibilité de prolongation

Responsabilités :

• Centre d'appels à la clientèle (avec encadrement) – Fournir des interactions de qualité et opportunes avec les clients, les concessionnaires et les fournisseurs pendant les heures de travail spécifiées

• Responsable de tous les services d'appels entrants et sortants tout en maintenant les indicateurs de performance clés du département

• Soutenir l'adresse e-mail partagée entrante et gérer les tâches déléguées et assignées

• Responsable de la gestion des comptes de fin de location dans les 120 jours suivant la maturité pour assurer le retour en temps voulu du véhicule, le paiement ou d'autres options avant la date de maturité prévue.

• Remarketing client (avec encadrement) - Fournir un soutien pour établir l'intention de location finale et remédier aux comptes de location en surfin de contrat.

• Opérations client (avec encadrement) - Utiliser les limites d'autorité attribuées pour atténuer les risques juridiques et financiers potentiels tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction client

• Fournir une assistance professionnelle et courtoise dans les interactions commerciales quotidiennes avec les clients internes et externes, les concessionnaires, les fournisseurs et les organisations externes

• Audit / Conformité (avec encadrement) - Examiner et auditer les contrats quotidiens soumis pour financement par le réseau de concessionnaires pour leur exhaustivité, leur précision et leur qualité

• Respecter les délais internes de traitement du financement afin de garantir un financement accéléré des concessionnaires

• Corriger les packages de financement incorrects et identifier la cause des erreurs de résidus, de frais financiers et/ou de détails et conseiller les concessionnaires sur les options correctives

• Fournir un service concessionnaire avancé et résoudre professionnellement les problèmes liés à la réserve de concessionnaire/paiement, la préparation des documents et la taxation spécifique à l'État.

• Compléter les files de travail assignées dans les délais de service cibles

• Compléter la formation assignée dans le délai prévu

Qualifications :

• Expérience en recouvrement de créances requise

• Expérience de 1 à 3 ans dans le service à la clientèle et/ou dans le secteur du financement automobile est préférable

• Éducation de niveau universitaire, diplôme collégial et/ou expérience professionnelle équivalente

• Connaissance intermédiaire des industries automobile, bancaire et/ou d'assurance

• Compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais

• Travaille de manière autonome avec une approche analytique et axée sur les solutions. Gestion efficace du temps

• Expérience PC requise (Windows, Word, Lotus, Outlook)

• Doit être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada

Ce poste temporaire de Représentant service à la clientèlevous intéresse? N'attendez plus, envoyez-nous votre candidature! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

Manquez-vous de compétences pour ce poste? Ne vous en faites pas – nous vous prenons en charge. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’Académie Aspire et commencez dès aujourd'hui votre parcours de formation gratuite.

**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est préférable.

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Adecco is currently hiring a full-time talented Bilingual Customer Collections Representative (FR/ENG) to work for our client,  a luxury automotive brand. 
In this role you will be responsible for ensuring that every customer's experience is exceptional, ensuring their needs are met and their expectations exceeded. 
Additionally, you will be responsible for providing a high level of Customer Service, Remarketing, and Digital Concierge activities made through inbound and outbound phone/email contact with Canadian retail, lease and Company Drive subscription customers.

This position is based in Montreal and is 100% remote.

Apply today and join us in our commitment to customer loyalty and debt collection and become an integral part of our customer service team!

• Pay rate: $33.65/hour

• Location: Montreal, QC (remote)

• Shifts: Monday to Friday | 9:000am – 6:00pm and occasional Saturdays. Occasional month end extended hours as needed

• Job type: Temporary | Full-time  | 1-year contract with the possibility of extension 

Responsibilities:

• Customer Call Center (with guidance) – Provide quality and timely interaction with customers, dealers, and vendors during stated business hours

• Responsible for all inbound and outbound call servicing while maintaining the department KPI’s

• Support the inbound shared email address and handle delegated and assigned tasks

• Responsible for handling lease end accounts within 120 days of maturity to ensure the timely return of the vehicle, payoff, or other options prior to the scheduled maturity date.

• Customer Remarketing (with guidance) – Provide support to establish final lease intent and remedy over-term lease accounts.

• Customer Operations (with guidance) - Utilize the assigned limits of authority to mitigate potential legal and financial risks while maintaining high levels of customer satisfaction

• Provide professional and courteous assistance in daily business interactions with both internal and external customers, dealers, vendors, and outside organizations

• Audit / Compliance (with guidance)  – reviews and audits daily contracts submitted for funding by the dealer network for completeness, accuracy and quality

• Adheres to internal funding turnaround times in order to ensure accelerated dealer funding

• Cures inaccurate funding packages and sources the root cause of residual, finance charge and/or itemization errors and coach dealers on corrective options

• Provides advanced dealer service and professionally resolves any issues related to dealer reserve/payment, documents preparation and state-specific taxation.

• Complete assigned work queues within service level targets

• Complete assigned training in scheduled timeframe

Qualifications:

• Collections experience is required

• Experience 1-3 years of Customer Service and/or Auto Finance experience is preferred

• University level education, College Diploma and/or equivalent work experience

• Intermediate knowledge of automotive, banking and/or insurance industries

• Proficient written and verbal communication skills in both English and French

• Works independently with an analytical approach and is solution-focused. Efficient time management

• PC experience required (Windows, Word, Lotus, Outlook)

• Must be legally eligible to work, and reside in Canada

Don’t miss out on this Customer Service Representative job in Montreal, apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

Lacking the skills for this job? Don’t worry – we’ve got you covered. Click this link https://qrco.de/bdiseH  to learn about the Aspire Academy and start your free upskilling journey today. 

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