Routeur De Service Mobile / Mobile Service Router

Job description

Oversee roadside response operations in an assigned geographic, multi-market area
Manage customer expectations regarding response times and provided services
Maintain high-level verbal and written communication with the Mobile Tire and Roadside Support Teams
Employ creative and proactive approaches to resolve customer flat tire events and other roadside concerns, utilizing available resources
Collaborate with the local Parts Team to understand inventory levels and locations
Strategically stage and schedule the fleet to ensure efficient responses to both roadside requests and scheduled jobs throughout the day
Accurately manage job information and requests in the Dispatch Operations System and CRM

Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d'attention
Retourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai de moins de 5 minutes
Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement le problème au chef d'atelier ou au directeur de Service pour qu'il soit traité immédiatement
Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. Le souci du détail est essentiel
Effectuer des transactions avec le système ; guider le client dans la correction et lui fournir un résumé
Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client
Coordonner les détails de chaque véhicule avant la livraison

Minimum 2 years of relevant work experience in roadside or fleet dispatching, or in a service advisor role
Demonstrated experience handling customers in fast-paced environments
Excellent written and verbal communication skills
High level of adaptability and the ability to effectively prioritize and maintain a flexible schedule to accommodate customer needs
Proficient in Dispatch Management Systems and MS Office Suite
Strong understanding of basic automotive knowledge related to chassis, wheel, and tire repair/replacement
Willingness to learn new automotive technologies, cross-collaborate with neighboring markets, and maintain positive working relationships in a team-based environment

Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhicules
Expérience de l'utilisation opérationnelle et de l'entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électrique
Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles
Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail coopératives avec les personnes contactées dans le cadre du travail, y compris le public
Gérer efficacement des priorités multiples, organiser la charge de travail et respecter les délais
Capacité à utiliser les Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook et MS Office
Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada
Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais, afin de communiquer efficacement avec les clients/diverses parties prenantes internes et externes/etc.

Refer code: 2208213. Tesla - The previous day - 2024-04-07 03:40