Technical Support Specialist

Technical Support Specialist I
On behalf of our client, Procom is currently seeking a bilingual (French, Spanish, Portuguese, or Italian fluency)Technical Support Specialists I to assist customers by phone with troubleshooting and incident creation to resolve customer issues. This client is pleased to offer remote work.
Technical Support Specialist I Role Details:

• Assist customers by phone with troubleshooting and incident creation to resolve customer issues.
• Support and resolve customers’ issues, create/update trouble tickets, and work between multiple systems. Ideal candidates will possess excellent customer service skills, technical skills, and have the willingness to learn, be trained, and develop key technical skills to support customers.
• Reporting to the Centre manager, the Customer Support Specialist will provide customers with level 1 product support over the phone. Success in this role will be defined by a strong customer-oriented mentality and the curiosity to learn about a diverse set of technologies. This role works closely with the break-fix Technical Support team, and opportunities exist to develop technical skills and join Technical Support.
• Provide first-level phone support, performing problem recognition, research, isolation in a Linux environment, resolving hardware & software issues, or escalating issues to the Tier 2 team
• Assist inexperienced or nontechnical end users in resolving issues
• Diagnoses browser and networking issues
• Records and maintains accurate information within the ticketing system
• Interfaces directly with customers to ensure their issue(s) are resolved and a superior customer experience is provided
• Work in a team environment
• Coordinating, working with, and following up on work performed by field techs

Technical Support Specialist I Mandatory Skills:

• Should be able to prioritize and meet tight deadlines
• Must be fluent in French, Italian, Portuguese or Spanish
• Must be organized, detail-oriented and able to work without constant instruction
• Possess a technical aptitude for performing technical tasks to resolve customer issues
• Ability to work in a high-intensity, fast-paced environment
• Ability to work a flexible or rotating schedule, including some weekends and evenings
• Ability to work both independently and as part of a team
• Must have excellent customer service skills and manage time well, working with multiple clients at the same time
• Must be able to communicate empathetically, logically, and clearly
• Must be able to work in an on-demand, fast-paced customer service environment without becoming frustrated, frazzled, or angry
• Always Exercise the highest level of confidentiality and ethical standards
• Proficient in configuring, and troubleshooting production services
• Configuration and troubleshooting of network issues including firewalls
• Understanding of basic Linux commands
• High School diploma or equivalent
• Inbound/Outbound Technical Support center experience preferred
• Customer-facing experience preferred

Shift Schedules:

• 7:00 or 8:00 AM - 4:00 PM IN PACIFIC STANDARD TIME

Technical Support Specialist I Assignment Length
6-month contract with extension and conversion to permanent employee possible.
Technical Support Specialist I Start Date
ASAP
Technical Support Specialist I Location
This is a remote role and is open to consultants based in Canada-wide. Consultants will be supporting PDT and need to be available for PST working hours.
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Spécialiste du support technique
Au nom de notre client, Procom recherche actuellement un spécialiste du support technique (Fluence en français, espagnol, portugais ou italien) pour aider les clients par téléphone en résolvant les problèmes techniques et en créant des incidents pour résoudre les problèmes des clients. Ce client est ravi d'offrir du travail à distance.
Détails du rôle de Spécialiste du support technique:

• Aider les clients par téléphone en résolvant les problèmes techniques et en créant des incidents pour résoudre les problèmes des clients.
• Soutenir et résoudre les problèmes des clients, créer/mettre à jour des tickets d'incident et travailler entre plusieurs systèmes. Les candidats idéaux posséderont d'excellentes compétences en service à la clientèle, des compétences techniques et la volonté d'apprendre, d'être formés et de développer des compétences techniques clés pour soutenir les clients.
• Relevant du responsable du centre, le spécialiste du support client fournira une assistance téléphonique de niveau 1 aux clients. Le succès dans ce rôle sera défini par une mentalité axée sur le client et la curiosité d'apprendre sur un ensemble diversifié de technologies. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec l'équipe de support technique pour la résolution des problèmes, et des opportunités existent pour développer des compétences techniques et rejoindre le support technique.
• Fournir un support téléphonique de premier niveau, effectuer la reconnaissance des problèmes, la recherche, l'isolation dans un environnement Linux, résoudre les problèmes matériels et logiciels, ou escalader les problèmes à l'équipe de niveau 2.
• Aider les utilisateurs finaux inexpérimentés ou non techniques à résoudre les problèmes.
• Diagnostiquer les problèmes de navigateur et de réseau.
• Enregistrer et maintenir des informations précises dans le système de suivi des incidents.
• Interagir directement avec les clients pour garantir la résolution de leurs problèmes et fournir une expérience client supérieure.Travailler dans un environnement d'équipe.
• Coordonner, travailler avec et suivre les travaux effectués par les techniciens sur site.

Compétences obligatoires du Spécialiste du support technique:

• Capacité à prioriser et respecter des délais serrés.
• Doit être fluent en français, espagnol, portugais ou italien
• Doit être organisé, attentif aux détails et capable de travailler sans instruction constante.
• Aptitude technique à effectuer des tâches techniques pour résoudre les problèmes des clients.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et intense.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible ou rotatif, y compris certains week-ends et soirées.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et gestion du temps, travaillant avec plusieurs clients en même temps.
• Capacité à communiquer de manière empathique, logique et claire.
• Capacité à travailler dans un environnement de service à la clientèle rapide et à la demande sans devenir frustré, déconcerté ou en colère.
• Respecter toujours le plus haut niveau de confidentialité et de normes éthiques.
• Compétences en configuration et dépannage de services de production.
• Configuration et dépannage de problèmes réseau, y compris les pare-feu.
• Compréhension des commandes de base Linux.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préférée en centre de support technique entrant/sortant.
• Expérience de travail avec les clients préférée.

Horaires de travail :
7h00/8h00 - 16h00/17h00
Durée de l'assignation du Spécialiste du support technique
Contrat de 6 mois avec possibilité d'extension et de conversion en employé permanent.
Date de début du Spécialiste du support technique
Dès que possible.
Lieu du Spécialiste du support technique
Il s'agit d'un rôle à distance ouvert aux consultants basés au Canada. Les consultants doivent être disponibles pendant les heures de travail de l'PST