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OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.
The Opportunity:
Bilingual Client Manager (French/English)
The Open Text Professional Services team is comprised of more than 3000 consultants who act as trusted advisors, managing long-lasting relationships with more than 100,000 customers around the world. They are responsible for the delivery of business solutions from pre-sales to post implementation. Our teams of experts help organizations solve issues, create value, improve business performance, and work more effectively in an increasingly digital world.
As a leader in OpenText Professional Services you will work in a fast paced, dynamic environment and you will be recognized as a subject matter expert within the Enterprise Information Management space. From supporting your customers with the implementation of systems and optimization of our products, to conducting workshops on best practices, you will be travelling to different sites and there are never two days that look exactly the same. You will be supported with training on our solutions, be able to receive relevant certifications and have many opportunities for advancement.
OpenText (OT) Professional Services is an enabler to our customers seeking to realize Return on Investment (ROI) from their investment in OpenText Enterprise Information Management (EIM) products. As a Client Manager of Professional Services for Canada, you will be responsible for many aspects of Professional Services including selling services, supporting license and cloud sales by providing necessary services information concerning the implementation of the solutions proposed and the overall customer relationship regarding all Professional Services offerings.
Such services include the implementation of solutions based on OT products including development and support of limited Fastrack solutions as well as custom solutions. The Client Manager role works closely with the rest of the customer account team including (primarily) Client Directors, but also License Sales, technical pre-sales and OT Practice Leads for other value-add services that can be provided to the clients in relation to solution realization including learning services, managed services, and cloud services. The Client Manager will at times be responsible for working with OpenText Professional Services Partners for staffing of projects where OpenText Consultants are not currently available.
The Client Manager is responsible for Professional Services sales and establishing an acceptable opportunity sold margin within Canada.
You are great at:
• Supporting Opportunities as part of Professional Services Sales team.
• Generating revenue opportunities by developing solutions for clients and Service Offering using creativity and the available tools.
• Creating a pipeline of opportunities (in concert with Client Directors) to generate bookings meeting quarterly budget expectations.
• Negotiating project deliverables/schedules/costing for services from external suppliers or other groups within Open Text.
• Regular and timely updating of opportunity status in our CRM systems (Salesforce.com)
• Ensuring timely delivery and management of resource forecasting, opportunity forecasting, proposal/SOW writing and achieving required approvals, contract and invoicing status using appropriate tools available.
• Understanding revenue forecasting and be able to report accurately on Quarterly revenue and bookings to the Regional Vice-President.
• Providing leadership in promoting, identifying, recommending, and implementing improvements to any processes.
• Formulating and managing strategies and project plans including:
o Management of deliverables
o Dealing with Customer Sr. Management and C-Level executives.
• Selling Professional Services to commercial sector accounts.
What it takes:
• University Degree or College Diploma and/or relevant IT sales experience (5+ years).
• Experience selling Professional Services.
• This role will be supporting Canada. English is beneficial.
• Experience in managing teams and direct reports; ensuring objectives are met on time and budget.
• Expertise in complex business and technical processes and their implications across the enterprise. Knowledge of project management disciplines and processes.
• Knowledge of the Open Text product offerings and how to associate such to client’s business requirements.
• Ability to use standard methodologies to quickly evaluate and size an opportunity. Being able to quickly assemble business requirements to OT modules and provide an estimate for budgetary purposes.
• Strong presence and confidence, exhibiting professional maturity, strong communication skills.
• Solid work ethic with a willingness to ’do what it takes’ to meet client demands.
L’occasion :
Gestionnaire de la clientèle bilingue (français/anglais)
L’équipe des services professionnels en texte ouvert est composée de plus de 3000 consultants qui agissent en tant que conseillers de confiance, gérant des relations durables avec plus de 100 000 clients à travers le monde. Ils sont responsables de la livraison des solutions d’affaires de la pré-vente à la post-mise en œuvre. Nos équipes d’experts aident les organisations à résoudre les problèmes, à créer de la valeur, à améliorer les performances de l’entreprise et à travailler plus efficacement dans un monde de plus en plus numérique.
En tant que leader des services professionnels OpenText, vous travaillerez dans un environnement dynamique et au rythme rapide et vous serez reconnu comme un expert en la matière dans l’espace de gestion de l’information d’entreprise. Du soutien à vos clients avec la mise en œuvre de systèmes et l’optimisation de nos produits, à l’organisation d’ateliers sur les meilleures pratiques, vous voyagerez sur différents sites et il n’y a jamais deux jours qui se ressemblent exactement. Vous serez soutenu par une formation sur nos solutions, serez en mesure de recevoir des certifications pertinentes et d’avoir de nombreuses opportunités d’avancement.
OpenText (OT) Professional Services est un catalyseur pour nos clients qui cherchent à réaliser un retour sur investissement (ROI) de leur investissement dans les produits OpenText Enterprise Information Management (EIM). En tant que gestionnaire client des services professionnels pour le Canada, vous serez responsable de nombreux aspects des services professionnels, y compris la vente de services, le soutien aux ventes de licences et d’infonuagiques en fournissant les renseignements nécessaires sur la mise en œuvre des solutions proposées et la relation client globale concernant toutes les offres de services professionnels.
Ces services comprennent la mise en œuvre de solutions basées sur les produits OT, y compris le développement et le support de solutions Fastrack limitées ainsi que des solutions personnalisées. Le rôle de gestionnaire de client travaille en étroite collaboration avec le reste de l’équipe de compte client, y compris (principalement) les directeurs de clients, mais aussi les ventes de licence, les préventes techniques et les pistes de pratique OT pour d’autres services à valeur ajoutée qui peuvent être fournis aux clients en relation avec la réalisation de la solution, y compris les services d’apprentissage, les services gérés et les services cloud. Le gestionnaire de client sera parfois responsable de travailler avec OpenText Professional Services Partners pour la dotation en personnel des projets où les consultants OpenText ne sont pas actuellement disponibles.
Le gestionnaire de la clientèle est responsable des ventes de services professionnels et de l’établissement d’une marge de vente d’opportunité acceptable au Canada.
Vous êtes doué pour :
Soutenir les opportunités dans le cadre de l’équipe de vente des services professionnels.
Générer des opportunités de revenus en développant des solutions pour les clients et l’offre de services en utilisant la créativité et les outils disponibles.
Créer un pipeline d’opportunités (de concert avec les directeurs clients) pour générer des réservations répondant aux attentes budgétaires trimestrielles.
Négocier les produits livrables, les calendriers et les coûts des projets pour les services fournis par des fournisseurs externes ou d'autres groupes dans le cadre du texte ouvert.
Mise à jour régulière et opportune de l'état des opportunités dans nos systèmes CRM (Salesforce.com)
Assurer la livraison et la gestion en temps opportun des prévisions des ressources, de la prévision des opportunités, de la rédaction de propositions / d'ESO et l'obtention des approbations requises, des contrats et de l'état de facturation à l'aide des outils appropriés disponibles.
Comprendre les prévisions de revenus et être en mesure de rendre compte avec précision des revenus trimestriels et des réservations au vice-président régional.
Faire preuve de leadership dans la promotion, l'identification, la recommandation et la mise en œuvre d'améliorations à tout processus.
Formuler et gérer des stratégies et des plans de projet, notamment :
Gestion des produits livrables
Traiter avec la direction principale de la clientèle et les cadres de niveau C.
Vente de services professionnels à des comptes du secteur commercial.
Ce qu'il faut :
Diplôme universitaire ou collégial et/ou expérience de vente informatique pertinente (5 ans et plus).
Expérience de la vente de services professionnels.
Ce rôle sera d'appuyer le Canada. L'anglais est bénéfique.
Expérience dans la gestion d'équipes et de rapports directs ; veiller à ce que les objectifs soient atteints dans les délais et le budget.
Expertise dans les processus commerciaux et techniques complexes et leurs implications dans l'ensemble de l'entreprise. Connaissance des disciplines et des processus de gestion de projet.
Connaissance des offres de produits Open Text et de la façon de les associer aux exigences commerciales du client.
Capacité d'utiliser des méthodologies standard pour évaluer et dimensionner rapidement une opportunité. Être en mesure de rassembler rapidement les exigences opérationnelles pour les modules OT et de fournir une estimation à des fins budgétaires.
Forte présence et confiance, faisant preuve de maturité professionnelle, de solides compétences en communication.
Solide éthique de travail avec une volonté de « faire ce qu'il faut » pour répondre aux demandes des clients.
OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at hr@opentext.com.
