Concierge – Ambassadeur De La Réception (H/F)

L'élégance française déclinée à l'international

Sofitel Le Carré Doré vous transporte dans un autre temps et vers un autre lieu, où le chic français se mêle à un décor aux touches minimalistes et à un art ludique, pour une expérience distinctive et sophistiquée. Nos Ambassadeurs relient le monde à l'élégance française en offrant à leurs clients et partenaires un service cousu main créateur d'émotion. Notre équipe est passionnée et s’applique au quotidien pour offrir un service personnalisé et exceptionnel aux clients.

Nous sommes impatients de transformer votre carrière professionnelle en un voyage inoubliable.

Ce que l’établissement vous offre :

• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Assurances collectives prises en charge à 100% par l'employeur (selon statut)
• REER jusqu'à 7% (selon statut)
• Uniforme fourni et blanchi (selon statut)
• Un repas offert par jour
• Formations délivrées dans nos Académies
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de faire la différence via un programme Éthique & Sociale, comme Planet 21

Salaire : Selon profil et expérience

Statut : Temps partiel

Responsabilités principales:

Relevant de la Directrice de la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

Volet Ambassadeur de la Réception

• Ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque invité dans un souci de satisfaction;
• Vous représentez l'essence de Montréal, savamment mélangé avec art à l'art de vivre à la française, créant ainsi des expériences chics pour les voyageurs modernes qui veulent se faire plaisir et célébrer les plaisirs de la vie, à la française;
• Vous fournissez une expérience d'accueil de première classe à tous les résidents Montréalais visitant le réputé Restaurant Le Renoir ainsi que sa Terrace. Vous escorter les invités et assister étroitement l'équipe F&B dans l'accueil de leurs invités;
• Vous assurez le bon fonctionnement du Lobby en observant le débit et en maintenant une impression et une perception irréprochables de l’hôtel;
• Participer à l’ambiance Le Renoir en engagent avec les invités qui dégustent le meilleur de la gastronomie française;
• Vous recueillez les bonnes impressions, assistez à la promotion du volet ALL Restauration, invitant les membres ‘Diamond’ et ‘Limitless’ à utiliser leur certificats ‘Dining and Spa Rewards’;
• Assister dans la promotion au succès du programme ‘ALL (ACCOR Live Limitless)’;
• Êtes un membre actif encouragement nos invites à laisser leurs bonnes impressions sur la plateforme ‘TrustYou’, participant ainsi aux bons rendement de performance de satisfaction;
• Vous offrez aux invités de l'hôtel une expérience unique grâce votre présence, connaissance, disponibilité et joie de vivre. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de conciergerie et réception;
• Vous vous tenez informé des arrivées et des départs des VIPs, des groupes et des événements en maison afin de bien diriger les invités;
• Vous êtes le protecteur du Rituel des Bougies;
• Vous veillez à ce que les normes de service et les performances individuelles soient conformes aux valeurs de Accor - Passion du client, Confiance, Performance durable, Esprit de conquête, Innovation et Respect.

Volet Conciergerie

• Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible ;
• Ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque client dans un souci de satisfaction;
• Offrir un service exceptionnel de conciergerie à nos invités en ce qui concerne les activités locales, les restaurants de la région et autres évènements spéciaux;
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivis nécessaires (informations et réservations);
• Se tenir au courant des événements à venir en utilisant l'information disponible au bénéfice de nos invités;
• Recommander toujours les restaurants & services de l’hôtel en premier;
• Suivre les règles d’éthique régit par l’Association Clef d’Or Canada;
• Assister ses collègues lors de périodes très occupées, tant à la Réception qu’en Conciergerie et Bagagiste;
• Être responsable de l’excellente communication avec les autres départements de l’hôtel;
• Comprendre les besoins des clients et être toujours au-devant de leurs attentes;
• Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences requises :

• Détenir un diplôme collégial en hôtellerie et/ou un diplôme et une expérience considérés comme pertinents au poste;
• Maitrise de la suite Microsoft Office ;
• Avoir des connaissances dans le logiciel informatiques (Opera) est un atout;
• Être bilingue (français/anglais);
• Avoir une excellente organisation du travail et être autonome;
• Aimer travailler en équipe;
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients qui ont des attentes élevées propre à un hôtel 5 étoiles.

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Vous aimez l’art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal !

Accor