Conseiller soutien technique

Joignez-vous à une équipe dynamique.

VELEC est un leader dans l’industrie du vélo électrique au Canada offrant depuis plus de 18 ans des produits de qualité à plus de 110 000 clients. La réputation de VELEC repose sur la grande qualité de ses produits et sur un service à la clientèle exceptionnel. Velec a connu une croissance importante depuis 2018 et nous sommes dans un environnement de travail complètement neuf et lumineux.

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée par le service clientèle et qui a comme responsabilités de :

• Répondre aux demandes de renseignements techniques de nos détaillants par appels et/ou courriels.
• Aider ceux-ci en offrant un soutien et des conseils sur la réparation de nos différents vélos électriques.
• Transmettre le besoin de pièces aux départements requis.
• Faire des suivis réguliers jusqu’à la résolution complète du dossier et/ou « ticket »
• Documenter l’évolution des dossiers dans le logiciel de « ticket ».
• Assister efficacement nos détaillants en prodiguant des conseils d’utilisation et/ou d’entretien et d’évolution de matériels.
• Exécuter toutes autres tâches connexes, lorsque requis.

Profil recherché :

• Minimum de 2 ans d’expérience en service clientèle
• Formation transmise par VELEC en mécanique de vélos électriques
• Habileté relationnelle afin de communiquer auprès des clients (externes & internes)
• Connaissance de l’anglais (un atout)
• Connaissance d’un système de gestion de « ticket » (un atout)
• Avoir le souci du détail et du travail bien fait
• Être rigoureux et organiser dans les suivis
• Avoir des habiletés manuelles
• Avoir un esprit d’équipe et le sens de la collaboration
• Êtes intéressé à vous joindre à une entreprise qui change la mobilité urbaine par ses produits

Nous vous offrons :

• Salaire concurrentiel et primes de rendement (max. 15%);
• Programme complet d’assurances collectives (100% payé par l’employeur)
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• 3 semaines de vacances en débutant
• 5 jours de maladie payées
• Horaire de travail du lundi au vendredi (37.5 heures par semaine);
• Stationnement gratuit et bornes de recharges pour véhicules électriques
• Salle de cuisine tout équipée
• La possibilité de se développer et d’apprendre au sein d’une organisation jeune et décontractée

Joignez vous à une équipe et à une industrie en pleine croissance. L’avenir de la mobilité verte passe par les vélos électriques.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 22,00$ à 25,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Expérience:

• service clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel