Représentant(e) des ventes internes

Représentant(e) des ventes internes

Blainville, Québec

Poste à temps plein

No de dossier : CAN-QC-BLA-171-081123

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le personnel de vente de Doman est composé de représentants internes, de représentants externes et de négociants de commodités.

Comme le poste de représentant(e) interne est l’un des trois postes clés en ce qui a trait au contact direct avec les clients, le personne qui occupe ce poste joue un rôle de premier plan pour ce qui est de la création de premières impressions positives et de la bonne façon de prendre une commande en s’assurant de l’exactitude de la commande, en confirmant les détails de la commande avec le client, en entrant la commande dans le système de façon efficace et en transmettant l’information essentielle aux membres de l’équipe des opérations. De plus, le représentant ou la représentante interne a la possibilité de contribuer à l’augmentation du volume des ventes sur chaque commande en s’appuyant sur le modèle de conversation avec les clients 4A de Doman.

Jouant un rôle de « généraliste », le représentant ou la représentante interne est à l’aise avec la vente de produits en bois d’ingénierie, de parements, de produits de terrasse et de rampes, ainsi que de toutes les autres gammes de matériaux de construction. Nous comptons parmi nos clients des cours à bois indépendantes, des marchands de matériaux de construction régionaux, des chaînes nationales de magasins de rénovation, des clients industriels et des clients OEM.

STRUCTURE HIÉRARCHIQUE

Le Représentant(e) des ventes internes relève du superviseur des ventes internes.

RESPONSABILITÉS

De concert avec les représentants externes/spécialistes des ventes et les négociants de commodités, le représentant ou la représentante interne a le mandat de maintenir et d’approfondir les relations avec les clients existants.

Appels entrants et prise de commande

• Répondre rapidement aux appels entrants des clients concernant les demandes d’information et de devis et les commandes.
• Utiliser le modèle de conversation avec les clients 4A de Doman dans le but de déterminer les besoins des clients et d’obtenir la meilleure rentabilité lors de chaque commande.
• Profiter de chaque occasion pour vendre des produits à valeur ajoutée ou des produits complémentaires.
• Répondre aux demandes des clients de manière exhaustive.
• Entrer les commandes dans le système de façon précise et efficace.
• Transmettre l’information essentielle aux membres de l’équipe des opérations.
• S’assurer que les notes de crédit et les retours de matériaux soient entrés de façon précise et en temps opportun.
• Dans certaines régions, les représentants/représentantes internes travaillent en équipe avec les représentants externes pour assurer la gestion des rapports avec les clients.
• Résoudre les problèmes promptement et de manière professionnelle en clarifiant les questions, en étudiant et en explorant des réponses et des solutions de rechange, en mettant en œuvre des solutions et en informant son superviseur des problèmes non résolus.

Appels sortants

• Utiliser le processus de planification des appels sortants vers les clients afin de promouvoir et de vendre les produits et les programmes de Doman.

• Profiter des appels sortants pour remplir les camions de livraison, pour faire le suivi des commandes, pour proposer des promotions et pour gérer les clients de catégorie « C ». Saisir chaque occasion pour accroître la valeur en dollars des commandes.

Requirements

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS

Sur le plan des ventes

• Faire preuve d’une excellente aptitude pour le service à la clientèle au téléphone.
• Avoir la capacité manifeste d’anticiper les besoins des clients.
• Se sentir à l’aise pour faire des appels sortants vers les clients existants.
• Posséder au moins trois ans d’expérience connexe dans le domaine de la vente.

Sur le plan des connaissances techniques

• Avoir la capacité de rapidement acquérir les connaissances techniques pertinentes à l’industrie de la construction et à nos gammes de produits.
• Posséder une bonne connaissance de la construction résidentielle à ossature en bois serait un atout.

Autres aptitudes

• Savoir utiliser les programmes Excel, Word et Outlook, et posséder de bonnes aptitudes en informatique et en saisie au clavier.
• Avoir la capacité de correctement effectuer des calculs numériques.
• Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication orale et la capacité de convaincre les clients à acheter nos produits par téléphone.
• La connaissance du domaine des matériaux de construction est un atout.

ÉDUCATION

• Un diplôme d’études secondaires constitue une exigence minimale.

• Une formation formelle en vente serait souhaitable.

EXIGENCES LINGUISTIQUES

• Une excellente connaissance du français est une exigence de l’emploi.
• Le fait d’être bilingue (français et anglais) est une exigence du poste.

Benefits

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES SOCIAUX

• Salaire de base
• Plan d'incitation annuel basé sur les performances de l'entreprise
• Régime d’assurance maladie complémentaire
• Régime de retraite collectif avec contributions équivalentes de l'employeur
• Option d'achat d'actions Doman à un prix réduit

AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES

• Remboursement des frais liés à la condition physique
• Remboursement des frais de déplacement domicile-travail : 100 % du transport en commun
• Remboursement des études
• Bourses d'études pour les enfants
• Remises sur l'achat de produits

Situation d’emploi : Poste permanent à temps plein avec horaire du lundi au vendredi.

Lieu de travail : 651 boulevard Industriel, Blainville, QC J7C 3V3.

EXONÉRATION

Ceci n’est pas une liste exhaustive des responsabilités, des tâches, des compétences, des exigences ou des conditions de travail associées à ce poste. Bien que ce document vise à refléter fidèlement le poste en question, CanWel se réserve le droit de modifier la description du poste ou d’exiger que d’autres tâches soient effectuées au besoin sans que cela soit interprété comme étant un changement de poste ou un congédiement déguisé.

Doman accueille et encourage des applications de personnes handicapées. Les adaptations sont disponibles sur demande pour des candidats participant dans tous les aspects du processus de sélection.

Les candidats ou les candidates doivent pouvoir travailler en toute légalité au Canada sans parrainage.

Nous vous remercions de votre intérêt. Cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes qui seront convoquées pour une entrevue.

IND-CWSJ