Service Manager

Service Manager – Barrie, ON

Orkin Canada is proud to announce in 2023 that we have been certified as a Great Place to Work® after a thorough, independent analysis conducted by Great Place to Work Institute® Canada. This certification is based on direct feedback from our employees, provided as part of an extensive and anonymous survey about their workplace experience.

What makes a great ORKIN Service Manager?

ORKIN Service Managers are a cut above, tackling both the technical and relationship building aspects of pest control. To be successful with us means you likely possess the following qualities.

- You thrive in fast paced environments

- You enjoy educating and advising customers on process and next steps

- Your ability to communicate clearly to a variety of individuals is unmatched, people just open up to you!

- You have a knack for details; nothing gets past you!

- With ample training and support, you thrive in autonomous job roles where you are given the ability to make rapid decisions on your own. You want to feel like an entrepreneur with a corporate backing.

- You have worked in sales or service industries and thrive on work-based incentives.

What can you expect on a typical day as a Service Manager?

ORKIN Service Managers play a key role in guiding and mentoring Orkin’s technician base while also completing a number of activities on a day-to-day basis. One thing is for sure, there is never a “typical” day with us, every day presents challenges our Service Managers love to tackle. Your day may consist of

- Observing technician service delivery and conducting inspections to ensure compliance of Quality Service Standards.

- Attend to and address customer complaints in a timely and professional manner

- Maintain a safe work environment for all personnel and ensure compliance with all policies, laws, and regulations.

- Ensure all branch personnel understand both company and branch objectives. Maintain respectful communication between internal and external customers.

- Contribute to meeting company objectives; support and strive to meet assigned branch budget.

- Support and promote sales activity amongst team members.

- Support and assist the Branch / Regional Manager in managing the assigned branch.

- Carry out supervisory responsibilities in accordance with the organization's policies and applicable laws, which include interviewing, hiring and training; planning, assigning and directing work; appraising performance; rewarding and disciplining employees; addressing complaints, resolving problems, and motivating staff.

What do you need to qualify?

To be considered for the Service Manager role, we do have some requirements

- Bachelor's degree or two to five years of related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.

- Experience in managing a team of 10+ employees.

- Proven sales ability.

- Pesticide applicators license.

- Strong working knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook).

- Business acumen.

- Strong understanding of the Occupational Health and Safety Act (and regulations).

- Superior communication (verbal and written), presentation, interpersonal, and time management skills.

- Valid driver’s license.

- Will undergo criminal background check; sign a non-compete agreement; and participate in personality / cognitive ability testing and interviews.

ORKIN Incentives, What’s in it for YOU?

We hire the best and compensate our Service Managers for achieving performance objectives

- Use of Company Vehicle, gas card, insurance, etc.

- Base + bonus

- Pension Plan

- Health, Dental, Vision, Life Insurance and dependent life insurance.

- Stock Purchasing Plan

- Company phone

- Dependent tuition reimbursement program

- Licensing bonus - bonuses for obtaining additional licenses related to Pest Control Field

- Opportunities for advancement

- Award winning training

And more!

Orkin Canada is an equal opportunity employer and is committed to employment equity. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process

Directeur de service — Barrie, ON

Orkin Canada est fière d’annoncer en 2023 qu’elle a été certifiée comme un lieu de travail idéal (Great Place to Work®) à la suite d’une analyse approfondie et indépendante menée par le Great Place to Work Institute® Canada (Institut du lieu de travail idéal Canada). Cette certification est basée sur la rétroaction directe de nos employés, fournie dans le cadre d’un sondage exhaustif et anonyme sur leur expérience en milieu de travail.

Qu’est-ce qui fait un excellent directeur de service ORKIN?

Les directeurs directeurs de service ORKIN se distinguent de la concurrence, s’attaquant souvent aux aspects techniques de l’extermination tout en développant des relations au sein de l’industrie. Pour connaître du succès avec nous, vous possédez vraisemblablement les qualités suivantes :

- Vous vous épanouissez dans les environnements ayant un rythme rapide

- Vous aimez informer et conseiller les clients sur les processus et les étapes futures

- Votre capacité à communiquer clairement à une variété de personnes est inégalée, les gens ont tendance à s’ouvrir à vous!

- Vous avez un don pour les détails ; rien ne vous échappe!

- Avec amplement de formation et de soutien, vous vous épanouissez dans des rôles autonomes avec lesquels vous avez la capacité à prendre des décisions rapides par vous-mêmes. Vous souhaitez vous sentir comme un entrepreneur avec le soutien d’une société.

- Vous avez travaillé dans les industries des ventes ou du service et vous vous épanouissez avec les incitatifs au travail.

À quoi ressemble une journée typique d’un de directeur de service?

Les directeurs de service ORKIN jouent un rôle clé au sein de l’entreprise, en guidant et en conseillant les techniciens d’Orkin, en plus de compléter diverses activités au quotidien. Une chose est certaine, il n’y a jamais une journée « typique » avec nous — chaque journée présente des défis que nos directeurs de service adorent aborder. Votre journée pourrait consister à :

- Observer la prestation de service des techniciens et à effectuer des inspections pour assurer le respect des normes de service de qualité

- Répondre et gérer les plaintes de clients de manière opportune et professionnelle

- Maintenir un environnement de travail sécuritaire pour tous les employés et assurer le respect de l’ensemble des politiques, des lois et des réglementations

- Assurer que tous les employés de succursale comprennent les objectifs de l’entreprise et de la succursale Maintenir une communication respectueuse entre les clients internes et externes

- Contribuer aux objectifs de l’entreprise ; soutenir et s’efforcer à respecter le budget de la succursale attribuée

- Soutenir et promouvoir les activités de ventes parmi les membres de l’équipe

- Soutenir et assister le directeur de la succursale/directeur régional dans la gestion de la succursale attribuée

- Réaliser les responsabilités de supervision conformément aux politiques de l’organisation et aux lois applicables, comprenant la réalisation d’entrevues, l’embauche et la formation, la planification, l’attribution et la direction de tâches ; l’évaluation du rendement ; la récompense et la discipline des employés ; le traitement des plaintes la résolution de problèmes et la motivation des employés

Qu’avez-vous besoin pour vous qualifier?

Pour être considéré pour le rôle de directeur de service, nous avons quelques exigences :

- Un baccalauréat ou deux à cinq années d’expérience connexe, et/ou de formation ; ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente.

- De l’expérience en gestion d’une équipe de 10+ employés

- Capacités éprouvées en vente

- Une licence d’applicateur de pesticides

- De fortes connaissances pratiques de la suite Office (Word, Excel et Outlook)

- Un sens des affaires

- Une forte compréhension de la Loi sur la santé et la sécurité au travail (et ses règlements)

- Des capacités supérieures de communication (verbales et écrites), de présentation, de relations interpersonnelles et de gestion du temps.

- Un permis de conduire valide

- Faire l’objet d’une vérification des antécédents criminels, signer une clause de non-concurrence et compléter des tests de personnalité/de capacités cognitives et des entrevues.

Mesures incitatives d’ORKIN, qu’est-ce que VOUS y gagnerez?

Nous embauchons les meilleurs employés et nous récompensons nos directeurs de service pour la réalisation de leurs objectifs de rendement

- L’utilisation d’un véhicule d’entreprise, d’une carte pour l’essence, des assurances, etc.

- Salaire de base + bonus

- Régime de retraite

- Assurance pour les soins médicaux, dentaires, de la vue, assurance vie et assurance vie des personnes à charge

- Plan d’achat des actions

- Téléphone d’entreprise

- Programme de remboursement des frais de scolarité des personnes à charge

- Bonus de certification — des bonus sont remis pour l’obtention de licences additionnelles dans le domaine de l’extermination

- Occasions d’avancement

- Formation primée

- Bonus de recommandation

Et plus encore!

Orkin Canada est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant dans tous les aspects de la procédure de sélection.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Company car
• Company events
• Company pension
• Dental care
• Employee assistance program
• Employee stock purchase plan
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• Tuition reimbursement
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift

Supplemental pay types:

• Commission pay

Education:

• Secondary School (required)

Licence/Certification:

• Driving Licence (required)
• Pesticide Applicator license (preferred)

Work Location: On the road

Expected start date: 2024-02-01