Agent de Centre d'appels

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
• Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
• Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
• Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
• Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
• Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
• Effectuer les réservations FIT;
• Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
• Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
• Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

• Diplôme d’études secondaires
• Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise des langues françaises et anglaises

AVANTAGES OFFERTS

• Horaire très flexible
• Laisser-passer pour la saison pour l'employé ( parc extérieur + hôtel de glace )
• Billets pour des invités ( parc extérieur + hôtel de glace )
• Rabais sur l'essence du dépanneur VVV
• Boîte à lunch à 5 $
• Rabais à la restauration
• Rabais dans nos boutiques
• Rabais à l'hôtel
• Rabais à l'Aroma Spa

Notez qu'il n'y a pas de possibilité de faire de télétravail pour ce poste.