Agent (e) service clientèle - Distributeurs

Notre équipe chez Victoriaville & Co est à la recherche d'un ou d'une Agent (e) service clientèle pour compléter son équipe de Service Distributeurs!

Description du poste

Sous la responsabilité de la Superviseure service à la clientèle - Distributeurs, l’agent·e a pour principales responsabilités de :

• Répondre aux demandes et questions des divers clients dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais;
• Prendre les commandes clients via téléphone ou le site web et en faire l’entrée dans le système.
• Assurer un suivi adéquat auprès de l'équipe et des clients via téléphone et / ou par écrit
• Assurer la satisfaction de notre clientèle en offrant un service courtois, respectueux et efficace.
• Faire un suivi avec la clientèle et trouver des solutions lorsqu’il y a des retours, des plaintes, ou autres.
• Toutes autres tâches connexes.

Pourquoi travailler chez Victoriaville & Co?

• Nous croyons que l’humain fait notre force, c’est pourquoi le développement professionnel de nos gens est primordial. D’ailleurs, la formation continue fait partie intégrante de nos pratiques RH.
• Entreprise familiale de 4ie génération qui a à cœur le bien-être de ses employés, ce n’est pas tous les jours que vous verrez un président autant impliqué auprès de son groupe.
• Une entreprise d’ici qui rayonne à l’internationale et sans cesse à la recherche de nouveauté pour assurer sa croissance
• Victoriaville & Co est un acteur important dans sa collectivité, nous nous impliquons dans plusieurs organismes de la région tels que : la Fondation À Notre Santé (HDA), la Fondation du Collège Clarétain, le Créneau Connect Bois, le Club de hockey Junior Majeur les Tigres de Victoriaville, et bien d’autres encore!

Qualifications

Scolarité et accréditations :

• Diplôme d’études collégiales en techniques administratives ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente

Type d'expérience requis :

• 1 à 2 ans d’expériences au sein d’un département de service à la clientèle dans un poste similaire

Habiletés particulières :

• Parfaitement bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Habiletés informatiques et avec l’environnement Windows et Office 365
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Fortes habiletés communicationnelles et souci d’offrir un service client de qualité
• Orienté vers le travail d’équipe
• Expérience dans l’utilisation de systèmes ERP (connaissance SAP est un atout)

Ce qu’on a à t’offrir?

• Possibilité de travail en mode hybride
• Sécurité d’emploi
• Remboursement des frais de formation et de perfectionnement
• Boutique en ligne
• Activités sociales et plusieurs actions mieux-être par l’employeur
• Plan de reconnaissance de l’employeur
• Budget santé pour des activités ou de l’équipement sportif
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Programme d’aide aux employés
• REER avec participation de l’employeur
• Et bien plus!

Ce poste peut être situé soit à Edmundston (NB), à Cleveland (Ohio) ou à Victoriaville (Qc). Mode hybride à discuter.

Merci de bien vouloir soumettre un CV bilingue!