Agent(e) expérience client

ITI, c’est plus de 30 ans à concrétiser et à démocratiser les TI pour nos clients. Mais nous sommes avant tout des humains qui embrassons notre côté visionnaire. En travaillant en équipe, nous simplifions les processus complexes. Quel que soit le rôle, chaque personne contribue à repenser les TI pour générer un impact sur l’évolution des entreprises, des industries et de l’économie.

Chez ITI, nous valorisons les idées nouvelles et la mise en commun des expertises. Nous apprécions l’intelligence sous toutes ses formes : technologique, humaine, individuelle et collective.

Travailler avec nous, c’est votre chance de vous transformer et de contribuer à transformer les TI à votre manière. D’évoluer et de faire évoluer nos plus de 1 700 clients à travers le monde. D’innover dans une entreprise nommée parmi les Sociétés les Mieux gérées au Canada, où les TI prennent vie par des humains, pour des humains.

Démocratisez les TI avec nous

ITI est à la recherche d’un(e) Agent(e), expérience client qui contribuera à l'expérience positive de nos clients avec rapidité et de manière personnalisée par le biais de diverses tâches administratives.

Vous serez tenu d’effectuer les prises de commandes, de répondre par courriel et par téléphone aux demandes de renseignements de nos clients, et de résoudre divers problèmes liés aux commandes, aux produits et au service après-vente. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, où règne l'esprit d'équipe. Vous relèverez de la gestionnaire expérience client qui est reconnue pour sa bienveillance et sa disponibilité envers ses pairs.

Votre rôle chez ITI

En collaboration avec l’équipe Expérience Client, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi des commandes, pour l’équipe des ventes, et fournir aux clients des informations par courriel ou par téléphone quant au suivi de leur livraison (date de livraison et numéro de repérage);
• Saisir les commandes des clients dans le système informatique;
• Transmettre, sur demande, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document pertinent aux clients;
• Traiter divers problèmes d’après-ventes des clients et en assurer le suivi auprès des personnes concernées;
• Aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin grâce aux différents outils disponibles en ligne;
• Effectuer diverses tâches administratives.

Ce poste est pour vous si…

• Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aider les clients est une priorité pour vous;
• Vous avez la capacité de traiter un volume élevé de demandes et de gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Vous être reconnu pour votre capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et à vous adapter au changement;
• Vous êtes minutieux dans vos prises de commandes clients et portez une attention particulière au travail bien fait;
• Vous aimez les tâches routinières et aider vos collègues;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise, votre rigueur et votre curiosité.

Ce que nous recherchons

Profil

• Avoir un minimum de 2 années d’expérience dans un rôle similaire (service à la clientèle/ administration);
• Détenir de l’expérience dans un environnement de bureau;
• Posséder de bonnes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la résolution de problèmes;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams);
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (l’ajout d’un employé maitrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone).

Qualités humaines

• Sens réel du service à la clientèle ;
• Disposer d’un fort esprit d’équipe ;
• Solides compétences en communication ;
• Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches simultanément ;
• Dynamique et faisant preuve d’un bon relationnel ;
• Être curieux et avoir envie d’apprendre ;
• Être autonome, proactif et organisé ;
• Gout pour la diversité des tâches ;
• Capacité en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

Notre code d’honneur, c’est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d’avancer et de faire avancer les choses.

Concrètement, ça signifie :

• Un environnement de travail où la transparence et l’honnêteté règnent — où chaque personne a l’autonomie, la confiance et l’écoute des leaders ;
• La possibilité de travailler de la maison et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles ;
• Horaire d’été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ;
• Un programme d’assurances collectives — flexible, selon vos besoins ;
• Un service de télémédecine — l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ;
• Des congés sociaux — pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie ;
• Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ;
• Deux types de fonds de pension — pour planifier la vie après la carrière ;
• De la formation continue — pour vous développer, vous faire évoluer.

Nos valeurs

Au-delà de ce que nous faisons, nous croyons que notre façon de faire est tout aussi importante.

Nous misons sur l’expertise, l’éthique, l’engagement et l’excellence pour conseiller, concrétiser et collaborer.

Notre processus de recrutement est simple

Simplifier les choses, c’est dans notre ADN.

Si votre candidature est retenue, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique ou virtuel avec notre conseillère en recrutement. Si cette rencontre s'avère positive pour nous et pour vous, vous serez convié à un entretien virtuel avec le gestionnaire responsable du poste ainsi que notre conseillère en recrutement. Au besoin, un entretien technique pourrait s'ajouter au processus, pour les postes en TI.

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.

Nous sommes ITI.

Nous croyons en l’amalgame des genres et des gens. Aux différences qui nous poussent à penser différemment. C’est pourquoi ITI favorise l’accès à l’égalité en emploi et encourage les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Envie de transformer les TI avec nous ?

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• REER Collectif
• Stationnement sur place
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Question(s) de présélection:

• Quelles sont vos attentes salariales?
• Accepteriez-vous de rejoindre l'équipe du bureau de Laval une journée par semaine ?

Expérience:

• Système de gestion des commandes: 2 ans (Souhaité)
• service après-vente: 2 ans (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7T 1S9