Help Desk/Business Analyst

Excellente opportunité pour un(e) Service d'assistance/Analyste Commercial cherchant à faire évoluer sa carrière dans l'une des principales entreprises Aérospatiales de Longueuil !

Principales responsabilités:

L'analyste est chargé de fournir un soutien et une assistance aux fournisseurs en résolvant les problèmes techniques et en apportant les solutions appropriées. Il recherche la cause fondamentale du problème et s'assure qu'il ne se reproduira pas fréquemment. Il transmet le problème au niveau suivant s'il n'est pas en mesure de le résoudre à son niveau. Ils travaillent à la mise à jour et à la création de livres de cuisine.

La deuxième partie de leur rôle consiste à effectuer des tâches d'amélioration continue telles que documenter et recommander des améliorations de processus afin d'accroître la fiabilité et la robustesse de l'outil. Ils consacrent environ la moitié de leur temps à des tâches d'amélioration continue. La plupart des informations et des indicateurs clés de performance recueillis sont extraits de PowerBI.

Les responsabilités sont les suivantes:

• Ils reçoivent des courriels entrants concernant des problèmes de clients (fournisseurs ou clients internes qui ont été sollicités par le fournisseur). Ils traitent environ 50+ courriels. Certains problèmes sont simples, mais d'autres peuvent être complexes.
• Exemple de problèmes : PWC reçoit un appel d'un fournisseur qui assemble une boîte de vitesses. Il est incapable d'installer un composant dans la boîte de vitesses parce que le système lui dit qu'il l'a déjà installé. L'analyste doit comprendre qu'il y a un problème de documentation et un problème de registre. Il devra compiler les informations nécessaires pour faciliter le processus d'escalade et effectuer les interventions nécessaires pour réconcilier les données selon les instructions.
• En fonction des circonstances, il analysera la demande et manipulera ensuite SAP pour résoudre le problème.
• Il y a un aspect d'amélioration continue : Analyser les données pour comprendre les problèmes récurrents et trouver une solution adéquate. Il s'agit de l'aspect analyse des données du rôle pour comprendre la cause première du problème. Interpréter le problème pour trouver des solutions et déployer des solutions stratégiques.
• Cette personne finira par acquérir une meilleure connaissance de son rôle et élargira ses horizons dans le domaine de la traçabilité.
• Il était nécessaire de disposer d'un registre d'instructions concernant un scénario type (Cookbook). Ils compileront les problèmes récurrents afin de disposer d'une documentation sur ces événements.

Indispensable:

• Bilingue français-anglais (français conversationnel mais excellent anglais).
• Baccalauréat ou diplôme technique en BTM, programmation de base ou informatique.
• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de SAP et de l'analyse de données.
• Maîtrise des logiciels MS Office (Excel - Pivot, VLOOKUP).

Atout:

• Expérience en matière de service à la clientèle
• Stages antérieurs dans le domaine de l'aérospatiale
• Esprit de qualité

Environnement de bureau:

• Horaires de travail : 8H30 - 16H30.
• Nombre total d'heures de travail : 40 heures
• Hybride

N'hésitez pas à me contacter directement pour toute demande de renseignements à fmerai @astoncarter.com

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Excellent Opportunity for a Help Desk/Business Analyst looking to grow their career in one of the leading Aerospace companies in Longueuil!

Job Description:

The Analyst is responsible for providing support and assistance to the Suppliers by troubleshooting the technical issues and providing the appropriate resolutions. They research the basic cause of the problem and makes sure that it does not reoccur frequently. They escalates the problem to the next level if they is unable to resolve it at their level. They will be working on updating and creating cookbooks.

The second portion of their role involves performing continuous improvement tasks such as documenting and recommending process improvements in order to enhance the reliability and robustness of the tool. Approximately half of their time is spent engaging in continuous improvement tasks. Most of the information and KPI's gathered are extracted from PowerBI.

Responsibilities include:

• They are receiving inbound emails addressing customer issues (Suppliers or internal customers who were prompted by the supplier). They are dealing with roughly 50+ emails. Some issues are simple, but some can be complex cases.
• Example of issues: PWC receives a call from a vendor who is assembling a gear box. They are unable to install a component in the gearbox because system is saying they’ve already installed it. The analyst must understand there is a documentation issue and registry issue. They will need to compile the necessary information to facilitate the escalation process and do the necessary intervention to reconcile the data upon instructions.
• Based on circumstances, they will analyze the request and then manipulate SAP to troubleshoot the request.
• There is a continuous improvement aspect: Analyzing data to understand recurring issues and find an adequate solution. This is the data analysis side of the role to understand the root cause of the issue. Interpreting the issue to find solutions and deploying strategic solutions.
• This person will eventually become more knowledgeable in their role and expand their horizons in Traceability.
• There was a need for a registry of instructions with respect to a typical scenario (Cookbook). They will be compiling recurring issues so there is documentation for these events.

Must haves:

• Bilingual- French and English (Conversational French but Excellent English).
• Bachelor’s or technical degree in BTM, basic programming or IT.
• 2-3 years of working experience working SAP and data analysis.
• Proficient in MS Office software (Excel- Pivot, VLOOKUP).

Asset:

• Customer Service experience
• Prior Aerospace internships
• Quality mindset

Work Hours:

• Working hours: 8:30 AM - 4:30 PM.
• Total working hours: 40 hours
• Hybrid

Feel free to contact me directly with any inquiries at fmerai @astoncarter.com

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