Conseiller Tesla, Tesla Advisor

Responsabilités

·       Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants/sortants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoin d’assistance pour leur compte/commandes

·       Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne le dépannage et les diagnostics à distance

·       Utiliser une approche consultative pour influencer l'achat des clients tout en aidant à adhérer à la mission, au modèle commercial et à la marque Tesla

·       Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients au quotidien

·       Documenter avec précision les données, les préoccupations et les informations pertinentes sur les différents outils que nous utilisons

·       Maintenir et s'approprier les relations avec les clients depuis l'interaction initiale jusqu'au jour de la livraison

·       Développer et maintenir un pipeline de ventes en dépassant les attentes de performance mensuelles personnelles et de groupe avec la collaboration avec des équipes de vente sur le terrain

·       Améliorer les moyens de collaboration avec ceux qui vous entourent tout communiquant les façons d'améliorer les performances collectives des différentes équipes internes.

Exigences

·       Bilinguisme (anglais et français) ou Trilinguisme (anglais, français et espagnol)

·       1-3 ans d'expérience en ventes internes/Support client ou un baccalauréat de préférence

·       Service client exceptionnel et compétences générales

·       Capacité à prioriser efficacement et à effectuer plusieurs tâches à la fois

·       Capacité à suivre des instructions orales et écrites avec une attention aux détails

·       Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives

·       Travailler dans un environnement d'équipe et atteindre un objectif commun

·       Preuve d'une capacité exceptionnelle

·       Solides compétences en gestion des relations et capacité à expliquer des concepts techniques complexes

·       Expérience avérée pour atteindre ou dépasser les attentes et les objectifs

·       Compétences téléphoniques positives et énergiques, excellentes capacités d'écoute, solides compétences en écriture, génie grammatical

·       Maîtrise des outils de productivité d'entreprise standard (courriel, messagerie vocale, MS Office, navigation Internet, applications CRM)

·       Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada et avoir un dossier de conduite acceptable

Compensation et avantages sociaux

La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, telles l'expérience professionnelle, les compétences, les certifications, etc.