Représentant(e) service à la clientèle

ProAmpac est un leader mondial dans le domaine des emballages souples avec une offre complète de produits. Nous fournissons des solutions créatives d'emballage, un service à la clientèle de premier ordre dans le domaine ainsi que des innovations primées dans un marché mondial diversifié. Dans notre travail, nous nous référons aux quatre valeurs fondamentales qui forment le socle de notre réussite : Intégrité, Intensité, Innovation et Implication.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Horaire flexible de 35h/semaine de jour;
• Salaire très compétitif selon l'expérience;
• REER avec participation de l'employeur
• Possibilité de télétravail mode hybride;
• Assurance collective (comprend dentaire et soins de la vue);
• Boni trimestriel;
• Accès au gym de l'entreprise 24h;
• Programme d'aide aux employés;
• Télémédecine;
• Formation continue;
• Programme d'avancement;
• Prime de référencement d'employés;
• Et plus encore!

Le représentant (e) au service à la clientèle doit collaborer à l'atteindre des buts et objectifs de l'organisation en soutenant sa clientèle attribuée.

• Faire preuve d'engagement et de professionnalisme
• Être autonome et débrouillard
• Posséder un bon sens des responsabilités
• Avoir une excellente communication en français et en anglais (Besoin clients)
• Faire preuve d’empathie, de patience et d’ouverture
• Avoir une passion pour le service à la clientèle

Lieux: Usine de Terrebonne

Tâches :

• S’occupe des contacts avec la clientèle qui lui est attribuée
• Reçoit les commandes clients via le représentant ou par le client lui-même et crée la commande dans le système PeopleSoft
• Lorsque la commande est complétée mais toujours en copie de travail, doit imprimer sur papier orange et remet le tout au département de l’estimation
• Complète l’information nécessaire et note les changements, si applicables. Doit s’assurer que les dessins qui serviront à l’impression soient toujours valides. (Procédure différente d’un client à l’autre)
• Pour toutes les répétitions de commande, récupérer la commande produite pour joindre certains éléments à la nouvelle commande, tel que les paramètres de production, échantillon, notes au dossier et inscrire la date de la dernière production sur la copie de la commande
• Doit compléter pour tous les nouveaux items l’information du "Terrebonne Docket" et "Terrebonne Work Insctructions". Doit s’assurer que l’information est complète.
• S’il y a des instructions spécifiques, doit les joindre ou les notés sur la nouvelle commande
• Au moment qu’il reçoive la notification du Poney Express, le CSR doit inscrire la date confirmée sur la commande et la convertir en commande "C". Par la suite, doit envoyer une confirmation de commande au client via le système PS. Après, une copie de la commande avec les paramètres de production, l’échantillon et feuille d’instructions, si applicable sont remis au poste de la réception afin de compléter le dossier pour les besoins de la production.
• Une copie de commande est conservée avec le bon de commande du client et toute la correspondance faites avec le client
• Vérifie si les documents sont bien tous remplis en signant et en inscrivant la date sur tous les documents qui ont été rajoutés par la production
• Il s’assure que la quantité produite n’excède pas 15%. (Marge acceptable dans l’industrie), si la différence de production est significative, il communique la différence à son supérieur
• Doit préparer les "Loads" pour toutes les expéditions de produits.
• Contacte le département d’expédition pour les aviser que le ou les "loads" sont prêts pour la préparation de l’envoi.
• Assure la communication avec les transports internes et externes
• Prépare la documentation pour fins de douanes, si applicable
• Il inscrit les dates de livraison dans l’Outlook partagé. Une fois que le bon de livraison est entré, il change Outlook en fonction du statut
• Remet les "packing slip" et "bill of lading" à la facturation le jour suivant de l’expédition
• Il vérifie l’état des filières et lorsqu’un enjeu de stockage est créé, il sélectionne les documents qui seront archivés
• Envoi un inventaire clients selon la fréquence demandée par le client
• Traite les plaintes clients en remplissant le formulaire « Grief Clients » et en joignant les échantillons et autres documents pertinents. Par la suite, remet la demande au directeur Technique & Qualité. Lorsque la plainte est approuvée par les différents intervenants, il doive le remettre la documentation au département de facturation afin d’émettre le crédit au client.
• S’assure du bon cheminement et du suivi des travaux sous-traités

Type d'emploi : Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Formation linguistique offerte
• Gym sur place
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• REER Collectif
• Stationnement sur place
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel