Représentant(e) service à la clientèle

Position : Représentant.e au service à la clientèle

Lieu de travail : Vaudreuil-Dorion, Québec

Statut : Permanant à temps plein (1)

Flexibilité : Nous avons une politique qui permet le travail en mode hybride, avec un minimum de 2 jours par semaine au bureau.

Avez-vous de l’expérience dans l’industrie de la distribution? Vous êtes passionné.e par le service à la clientèle et la résolution de problèmes ? Si c'est le cas, il est temps de rejoindre la famille Quadra ! Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu'ensemble nous puissions réinventer les possibilités. Si vous aimez vous amuser au travail et que votre entourage vous décrit comme un joueur ou une joueuse d'équipe, vous êtes Quadra !

À propos de votre future équipe

Lorsque vous vous joindrez à Quadra, vous ferez partie d'une organisation en pleine croissance, avec plus de 45 ans d’histoire, qui est dévouée à ses plus de 550 employé.es situés d'un océan à l'autre au Canada et aux États-Unis. Nous offrons non seulement une culture d'engagement et de collaboration, mais aussi un environnement familial, de l'autonomie et de la flexibilité.

Vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe professionnelle, amusante, innovante et déterminée. En outre, Quadra est fière d'être reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées, certifié comme un Great Place to Work for Women® et un Great Place to Work® dans son ensemble.

Vos responsabilités comme représentant.e aux services à la clientèle inclues :

• Prendre les commandes et les traiter dans notre système informatique
• Valider les informations figurant sur les bons de commande
• Être à l'aise dans la communication avec les clients par téléphone.
• Veiller à ce que les demandes des client.es soient traitées de manière satisfaisante et conformément aux directives de l'entreprise
• Assister les client.es dans leurs commandes, leur suggérer des produits, etc.
• Assurer le suivi des commandes et veiller à ce qu'elles aient le statut approprié
• Travailler en étroite collaboration avec les représentant.es des ventes pour répondre aux questions des client.es
• Lire et comprendre toutes les activités des client.es pour les comptes stratégiques dans Salesforce
• Gérer la maintenance des comptes
• Examiner divers rapports hebdomadaires/mensuels
• Communiquer avec nos équipes de logistique et d'approvisionnement pour s'assurer que les exigences du client et les exigences opérationnelles sont respectées.
• Travailler en synergie avec d'autres départements pour garantir une attention totale aux client.es
• Être le support de vente interne pour les comptes assignés

Pourquoi cette opportunité ?

Il s'agit d'un poste très collaboratif, au rythme soutenu et axé sur la recherche de solutions. Nous recherchons une personne avec une attitude positive et professionnelle qui fournira un service client dévoué et impeccable.

Votre motivation, votre enthousiasme et votre dynamisme seront un atout lorsque vous rejoindrez notre équipe en tant que représentante du service à la clientèle.

Pour réussir, vous devrez

• Posséder un diplôme collégial en administration, en commerce ou dans un domaine connexe
• Avoir d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (la maîtrise de l'anglais est un atout)
• Être à l'aise dans la communication avec les clients par téléphone.
• Avoir une forte éthique de travail et une passion pour réussir. La compassion, l'intégrité et l'honnêteté sont des qualités très importantes.
• Avoir 5 à 8 années d'expérience pertinente en tant que représentant du service client dans un environnement de distribution, logistique ou fabrication
• Posséder la capacité de travailler de manière autonome et en équipe
• Avoir le désir de travailler dans un environnement où les décisions doivent être prises rapidement et sous pression
• Avoir d'excellentes compétences interpersonnelles, de communication et analytiques
• Posséder d'excellentes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
• Avoir de solides compétences informatiques (Suite Microsoft Office, Salesforce, etc.)

En bref, en tant que représentant.e du service à la clientèle, vous serez chargé de communiquer efficacement avec nos clients, de prendre les commandes et d'en assurer le suivi. Vous serez également chargé(e) d'entretenir des relations avec notre équipe de vente afin d'atteindre le plus haut niveau de service à la clientèle. Vous initierez la collaboration entre les services d'expédition, de réception, de comptabilité et d'approvisionnement et logistique.

Avantages de choisir Quadra:

• Salaire compétitif et programme généreux d'incitatifs liés à la performance
• Couverture complète des avantages sociaux (dentaire, médical, etc.)
• Programmes offerts aux employés pour améliorer leur qualité de vie (Portefeuille bien-être)
• Soins virtuels/télémédecine pour vous et vos proches ; accès 24/7 à un médecin
• Programmes virtuels de bien-être mental avec un leader mondial de la santé
• Régime de retraite avec contrepartie et plusieurs programmes d'investissement à long terme
• Congés, journées personnelles et jours flexibles
• L'entraide et le plaisir font partie de nos valeurs fondamentales !
• Une entreprise qui favorise la diversité, l'équité et l'inclusion
• Environnement numérique
• Formation personnalisée conçue pour vous
• Opportunités d'avancement et de développement professionnel ; une entreprise en croissance axée sur ses collaborateurs !
• Participation à diverses formations internes et externes
• Possibilité de rejoindre divers comités de l'entreprise
• Activités sociales organisées par l'entreprise
• Programme de reconnaissance des employés (années de service, prix du mérite, etc.)
• Entreprise privée et familiale avec une infrastructure solide
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Programme de recommandation des employés ($)
• Et bien plus encore

Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.

Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 25,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Bourses d'Études
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Travail à domicile
• Voiture de Fonction

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Vaudreuil-Dorion, QC J7V 5V5