Responsable service à la clientèle

Grandissez avec nous

Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec l’équipe d’agents, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents dans un environnement de travail accueillant et stimulant.

Responsabilités principales

• Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin
• S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
• Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
• Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction.
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux agents selon les besoins d’affaires
• S’assurer du respect du code d’éthique et promouvoir les valeurs de l’entreprise
• En période achalandée, supporter les agents en traitant également les demandes de la clientèle

Profil recherché

• Expérience d'au moins 2 ans en service à la clientèle
• Expérience de coordination d’équipe dans la vente et le service à la clientèle
• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, Resort Suite, etc.)
• Bonne communication tant à l’oral qu’à l’écrit
• Écoute active, empathie
• Habiletés à la résolution de problèmes
• Aptitudes en vente-conseil
• Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle

Ce que le Strøm spa vous offre :

• Accès à l’expérience thermale
• Rabais sur les produits et services Strøm, incluant l’accès à l’expérience thermale, les soins d’esthétique et de massothérapie
• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle
• Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d’une équipe dévouée et accueillante

Spécifications

• Rémunération : salaire selon expérience + avantages sociaux
• Poste permanent à temps plein (30-40 heures / semaine) et poste permanent à temps partiel (25 heures / semaine)
• Horaire de travail : jour, soir et fin de semaines
• Lieu de travail : Siège social situé au 4405 Lapinière, Brossard. Près du Quartier Dix30, proximité des transports en commun

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Avantages :

• Horaires flexibles
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• Disponibilité la fin de semaine
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Quart de soir

Lieu du poste : Un seul lieu de travail