Responsable service à la clientèle

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet tout à fait chaleureux et unique.
Joignez vous à notre équipe attentionnée et chaleureuse qui a à cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle ! Nous offrons de nombreux avantages et de généreux privilèges soins et thermothérapie à nos employés !
LE POSTE
Sous la supervision de la Superviseure SAC, le Responsable service à la clientèleà la responsabilité de l’expérience client et devient la personne-ressource en devoir en l’absence des Superviseurs. Vous vous assurerez de rendre compte aux superviseurs de chaque département et veillez à la fluidité de l’information. Vous veillez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d’offrir aux clients une expérience mémorable.

• Assurer l’ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis ;
• Effectuer des tournées de site fréquentes tout au long de la journée et veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site ;
• Être la personne-référence pour tous les employés (maintenance, soins, service client) en l’absence de leur supérieur immédiat ;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace ;
• Accomplir de manière exemplaire toutes les tâches d’un conseiller et effectuer les tâches régulières de la réception du spa: accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, des appels et de la caisse, répondre aux courriels des clients, maximiser les plages horaires des soins ;
• En collaboration avec les superviseurs, s’assurer du maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et aviser le superviseur concerné en cas de manquements ;
• Assurer le suivi de la gestion des plaintes, des clients, des dossiers groupes ainsi que des membres ;
• Supporter la Superviseure SAC dans la formation des nouveaux employés ;
• Gestion des commandes et inventaires.

LES CRITÈRES :

• Vous êtes bilingue et possédez au moins 5 ans d’expérience dans la supervision d’une équipe dans un environnement pro service client, et êtes un-e leader positif ;
• Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué.e et souriant.e ;
• Vous avez une bonne forme physique.

LES HORAIRES DE TRAVAIL :

• Poste permanent à temps plein réparti sur 4 jours/semaine ;
• Disponibilités variables incluant les soirs et fin de semaine.

POURQUOI REJOINDRE LE SPA NORDIC STATION ?
C’est une deuxième famille qui vous offre plein d’avantages !

• Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives\* ;
• REER Corporatif\* ;
• Un esprit d’équipe indéniable ;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Code vestimentaire décontracté ;
• Des horaires flexibles ;
• Et plus encore !

• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER

#SSFR

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Horaires flexibles
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel