Agent(e) service à la clientèle - Service après-vente

Tu recherches une entreprise où il est plaisant de travailler, Trica, un manufacturier de meuble haut de gamme, est présentement à la recherche d’une ou d’un candidat dévoué et passionné.

En plus d’être une entreprise en pleine croissance et bien établie (depuis 1988), Trica a à cœur l’environnement. L’innovation et l’amélioration continue sont au centre de nos opérations.

Pourquoi venir travailler chez TRICA :

• Un horaire de travail de JOUR du lundi au vendredi (HORAIRE FLEXIBLE / CONCILIALTION TRAVAIL-FAMILLE) ;
• La fermeture d’usine complète pendant deux (2) semaines l’été et deux (2) semaines durant la période des fêtes;
• Onze jours fériés payés par l’employeur (la loi sur les normes du travail en prévoit 8);
• Un régime d’assurance collective, incluant le médical, le dentaire et l’assurance voyage;
• Une cotisation de l’employeur au REER collectif de l’employé;
• Un escompte sur les meubles Trica;
• Plusieurs activités sociales; (VA VOIR NOTRE FACEBOOK!)
• La chance d’évoluer dans un environnement dynamique favorisant le perfectionnement des connaissances;
• Un milieu de travail qui priorise la santé et la sécurité des employés
• Travail d’équipe;
• Proximité avec la haute direction et ouverture aux nouvelles idées;
• Entreprise impliquée dans sa communauté.

Une journée typique dans ton rôle :

Faisant partie de l’équipe de service à la clientèle, tu agiras comme la personne-ressource pour le traitement des dossiers du service après-vente en travaillant en collaboration avec la production. Ta curiosité ainsi que ton vouloir à toujours comprendre comment c’est fait te permettra d’analyser et de résoudre différents dossiers. Tu seras en communication constante avec les clients, mais aussi avec tes collègues de la production afin de donner le meilleur service après-vente. Bref, tu seras autant assis à ton bureau qu’avec tes souliers à cap d’acier dans l’usine à comprendre les étapes de la conception de meuble.

Tes principales responsabilités sont :

• Réception et suivi des appels/courriels de service après-vente;
• Développer et maintenir des relations avec les clients en offrant un service à la clientèle personnalisé;
• Support technique aux clients (service après-vente);
• Support au service à la clientèle ;
• Assurer une communication constante entre la production et le service à la clientèle;
• Élaborer des fiches techniques et s’assurer de les garder à jour;
• Marketing : Gestion du matériel promotionnel.
• Faire l’entrée de commande dans Acomba.

Ton profil :

• Expérience en service après-vente et service à la clientèle (ESSENTIEL);
• Dynamisme et attitude positive ;
• Posséder un bon sens de l’analyse et d’autonomie ainsi que des habiletés en résolution de problèmes ;
• Excellente communication, entregent et énergique ;
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit) ;
• Connaissance technique du meuble (IMPORTANT) ;
• Excellente maîtrise des logiciels de la suite MS Office;
• Polyvalent, bonne capacité d’adaptation et flexibilité ;
• Rapidité d’exécution, souci du détail et du travail bien fait, débrouillardise;
• Proactivité.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• REER Collectif
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Repos la fin de semaine

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel