Agent(e) service à la clientèle - Soutien Technique

Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

LIEUX :

• Grande région de Montréal, Québec

À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ

En tant que spécialiste du Soutien Technique de B2B2C, vous avez à cœur de fournir un Soutien Technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l’entreprise (écrit ou oral).
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
• Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
• Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS

• Ordinateur portable avec connexion internet.
• Outils interne de traitement de billets technique.

ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES

• Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

LANGUE

• Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
• Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français, une exigence.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes.
• Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
• Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
• Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
• Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
• Expérience en service à la clientèle.
• Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
• Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
• Expérience en Soutien Technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

Disponibilités
· Jour/soir/fds (37.5h) - Horaire flexible selon vos disponibilités

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Types de paie supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées

Expérience:

• service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
• Soutien Technique: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC