Agent.e service clientèle et réservations

Le ou la titulaire de ce poste sera responsable d’offrir un service client de haut niveau en répondant aux demandes des clients et en prenant charge des problèmes éventuels en lien avec les séjours dans nos villas de Saint-Martin ainsi que nos gites en Normandie.

Service à la clientèle et réservations

• Répondre aux demandes de réservations, de modifications et d’annulation
• Conseiller les clients sur nos différentes formules d’hébergement et services offerts
• Fournir des renseignements sur les activités et attraits touristiques à destination
• Traiter les demandes spéciales des clients, telles que service de chef, locations de voiture, besoins de lits supplémentaires, etc.
• Coordonner le transport terrestre à destination entre l’aéroport et nos villas ainsi que le service d’accueil et de conciergerie

Support administratif

• Mettre à jour les fichiers statistiques relatifs à la location des propriétés ainsi que de la veille des marchés
• Mettre à jour notre site internet
• Offrir un soutien administratif et l’équipe

Expérience/formation

· Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion du tourisme et de l’hôtellerie complété ou en cours

· Expérience dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie (atout)

· Connaissance ou intérêt marqué pour la vente et le service à la clientèle

· À l’aise avec l’utilisation de la suite Office et les diverses plateformes de réservations Lodgify, Airbnb, VRBO, etc (atout)

· Bilingue français et anglais

· Très bonnes capacités rédactionnelles dans les deux langues

Qualités et aptitudes

· Aimer travailler avec le public et offrir un excellent service client

· Autonomie, débrouillardise et sens de l’organisation

Horaires de travail

· Fins de semaine et jours fériés

· Horaire variable et fluctuant en fonction des périodes de pointe (de 2 à 10 heures par semaine)

· Remplacements occasionnels les jours de semaine lors d’absence ou de vacances des membres de l’équipe

Lieu du poste : 100% en télétravail

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Salaire : à partir de 22,00$ par heure

Heures prévues : de 1 à 10 par semaine

Avantages :

• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine uniquement

Lieu du poste : Télétravail

Date de début prévue : 2024-03-02