Technical Writer / Rédacteur Technique - Enterprise Software

The team:

As a Technical Writer, you will be part of the Unified Content Services team. Unified Content Services is dedicated to helping customers be self-sufficient and reducing calls to customer support. You need to anticipate the questions customers will ask, to create content that is accurate and easy to find, ensuring customer success.

You will interact with all the levels of the organization, but more closely with developers, customer support, marketing, and training. This is a highly collaborative position that requires creativity and attention to detail.

You will be given coaching and guidance to succeed at your work. Onboarding is provided with training about our products, as well as training on tools and processes used, such as Kanban and DITA. Unified Content Services is a supportive group where innovation and ideas are welcomed and encouraged. We want you to be challenged and thrive!

What your day will look like:

• Design and create content (text and graphics) that helps customers be self-sufficient, thereby reducing calls to support
• Participate in user interface reviews to make our products easier to use
• Work as part of a team, writing in a common style
• Collaborate with content creators across the organization to develop and document content guidelines
• Grasp complex technical concepts by experimenting with software and interviewing developers, and technical support teams
• Gather and incorporate feedback from internal and external customers

About you:

• 5 years of experience in a similar role
• Proven track record in communicating complex technical information to different types of audiences (beginners, intermediate, and advanced) in text, visuals, or video
• Ability to plan, prioritize, and deliver high-quality content
• Comfortable communicating with a variety of stakeholders and subject matter experts
• Knowledge of technical writing methods, trends, and technologies, such as structured authoring, single sourcing, reuse, and so on

Great if you have:

• Knowledge of DITA and XML-based authoring tools
• Knowledge of video editing tools (Captivate, Camtasia, and so on)
• Portfolio of your work (text, and visuals)
• Bachelor’s degree in Technical Writing, Computer Sciences, Computer Engineering, or equivalent combination of education, training, and experience
• Ability to communicate in French

Let's talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself! Genetec Culture

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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L'équipe :

En tant que Rédacteur technique, vous ferez partie de l’équipe des services de contenu unifiés. Les services de contenu unifiés ont pour mission d’aider les clients à être autonomes et de réduire les appels au soutien à la clientèle. Vous devez prévoir les questions que les clients poseront afin de créer un contenu qui soit pertinent et facile à trouver, et assurer le succès des clients.

Vous collaborerez avec tous les niveaux de l’organisation, mais plus étroitement avec les développeurs, le soutien à la clientèle, le marketing et la formation. Ce poste est très axé sur le travail collaboratif et requiert de la créativité et un grand souci du détail.

Vous bénéficierez d’un encadrement et de conseils pour réussir dans votre travail. Notre programme d’intégration comprend des formations sur nos produits, ainsi que sur les outils et les processus utilisés, comme Kanban et DITA. L’équipe des services de contenu unifiés est un groupe qui s’entraide et où l’innovation et les idées sont accueillies et encouragées. Nous voulons que vous soyez stimulé et que vous vous épanouissiez !

À quoi ressemblera votre journée :

• Définir, concevoir et créer des contenus (textes et graphiques) destinés à des publics internes et externes, qui possèdent une expertise technique ou non
• Créer et tenir à jour d’autres outils pédagogiques comme les illustrations techniques
• S’approprier des concepts techniques complexes en faisant l’essai des logiciels et en interrogeant les développeurs, les ingénieurs en ventes et les équipes de support technique
• Travailler avec des groupes de produits pour rendre nos produits plus facile à utiliser, et ainsi réduire la quantité de documents nécessaires
• Travailler en équipe, rédiger dans un style commun et collaborer avec les créateurs de contenu de toute l’organisation pour établir et documenter les lignes directrices relatives au contenu
• Recueillir et intégrer les commentaires des clients internes et externes

Votre profil :

• 5 ans d'expérience dans une position similaire
• Capacité éprouvée à communiquer de l’information technique complexe à différents publics (débutants, intermédiaires et experts) sous forme de texte, d’images ou de vidéo
• Capacité à planifier, à établir des priorités et à réaliser des tâches
• Aisance à communiquer avec divers intervenants et experts en la matière
• Connaissance des méthodes, des tendances et des technologies en rédaction technique, comme la création de plans, l’approvisionnement unique, la réutilisation, etc.

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance des outils de création DITA ou XML
• Connaissance des outils de montage vidéo (Captivate, Camtasia, etc.)
• Portfolio de votre travail (texte et images)
• Baccalauréat en rédaction technique, en informatique ou en génie informatique ou combinaison équivalente d’éducation, de formation et d’expérience
• Capacité à communiquer en français

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise : Culture à Genetec

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.