Unit Manager, Sales & Operations

Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts.  

Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are– here, diversity is a strength. You have our commitment to support you in reaching your goals with tools, opportunities, and flexibility. It’s our employee promise. 

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Read on to see how you can shape the future, win as a team, and grow with us.

About the role

Nous cherchons un Directeur d’unité, Opérations, pour notre équipe grandissante!
Ce que vous accomplirez chez nous :

• Diriger, coordonner et superviser les activités de son équipe en organisant, planifiant et contrôlant l'utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et financières selon le budget.
• Gérer le rendement des employés de son équipe selon les politiques de l'entreprise, en assurant la formation continue et le respect des standards d’expérience client du centre de communication clientèle.
• Gérer la qualité du service téléphonique en assurant le contrôle des coûts et de la productivité selon les objectifs du centre de communication clientèle.
• Assurer la qualité du service offert à la clientèle par l'encadrement quotidien des membres de l'équipe selon les standards afin d'assurer l'atteinte des objectifs du centre de communication clientèle.
• Identifier les situations problématiques et s'en charger, agir et recommander les solutions afin d'améliorer la qualité du service offert, les opérations du centre, ou la gestion du risque, et ce afin d'atteindre les objectifs corporatifs.
• Assurer la supervision de la vigie des médias sociaux et de la prise en charge des requêtes de la clientèle afin d’en assurer une réponse ou l’acheminement vers le département concerné dans les délais prescrits.
• Participer à des comités multidisciplinaires reliés à des projets spéciaux et à des initiatives numériques afin d’en planifier les éléments stratégiques, d’en assurer le déploiement harmonieux, en plus de prévoir les impacts en matière des appels sur l’équipe et s’assurer d’en optimiser le processus pour contrôler les coûts.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme collégial en gestion ou combinaison d'études et d'expériences pertinentes
• Minimum 2 années d'expérience dans le département des ventes/opérations
• Forte habileté en planification stratégique, vision globale et en identification des opportunités d’optimisation
• Bilingue (français et anglais)] Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
• Être un leader positif, inspirant et présent sur le plancher
• Capacité d’établir un environnement de travail stimulant
• Être une personne structurée pour qui la gestion du temps est une force
• Habileté en gestion du changement
• Excellentes habiletés de communication et d’écoute
• Capacité d’apprendre rapidement, de travailler en équipe et de partager ses idées
• Capacité à analyser et interpréter les résultats obtenus

What we offer

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

• A financial rewards program that recognizes your success

• An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

• An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

• Flexible work arrangements

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

• A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

• Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

• A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, we value diversity and strive to create an inclusive, accessible workplace where all individuals feel valued, respected, and heard.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

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If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Contact People.