AddressAt Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name. Everything we do, we do with passion and drive. We believe diversity drives business success and is the foundation for our growth. We welcome different backgrounds and skills that enrich our community and we promote a place where we can ALL be ourselves. This is what makes Konecranes a unique place to work.
À propos de Konecranes
Konecranes est un leader mondial des solutions de manutention, au service d'un large éventail de clients dans de multiples industries. Nous établissons constamment la référence de l'industrie, des améliorations quotidiennes aux percées aux moments qui comptent le plus, car nous savons que nous pouvons toujours trouver un moyen plus sûr, plus productif et durable. C'est pourquoi, avec environ 16 600 professionnels dans plus de 50 pays, On fait confiance à Konecranes chaque jour pour soulever, gérer et déplacer ce dont le monde a besoin. En 2022, le chiffre d'affaires du Groupe s'est élevé à 3,4 milliards d'euros.
Visitez nos pages Web https://www.konecranes.com/about/our-strategy ou suivez-nous sur Twitter / Facebook et Instagram.
Titre : Gestionnaire de services
Relève de : Gestionnaire des opérations du territoire
Dans ce rôle, vous obtiendrez à :
La principale responsabilité de ce poste est de diriger tous les aspects de l'exploitation de l'entreprise de services dans un emplacement spécifique et / ou plusieurs emplacements dans un territoire. Atteindre une croissance rentable grâce à l'excellence opérationnelle tout en offrant à nos clients la meilleure expérience possible. Ce poste relève du directeur des Opérations territoriales et/ou s'il y a lieu.
Zone géographique de responsabilité : Telle que définie dans la lettre d'offre/la couverture du territoire.
Les responsabilités particulières de ce poste peuvent comprendre, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :
- Superviser la mise en œuvre des politiques et des programmes de sécurité en assurant un leadership sur les pratiques de travail sécuritaires. Organiser, documenter et rendre compte des réunions mensuelles sur la sécurité. Approuver les POWRAs tout en tenant à jour tous les documents liés à la sécurité conformément aux lignes directrices de l'entreprise et de la PEP.
- Superviser et gérer tous les aspects des opérations quotidiennes en soutenant les agents sur le terrain (techniciens) et en coordonnant avec les agents du personnel (coordonnateurs de service, d'entretien et techniques, etc.) pour soutenir tous les appels de service, les inspections et les réparations.
- Planifier, attribuer et gérer les heures de travail sur le terrain afin de maximiser la rentabilité et la productivité (95 %)
- Examinez la marge et gérez les performances de travail en cours de service pour assurer une exécution précise dans les heures de travail et les coûts estimés, etc. Analyser et signaler à la direction tout écart important par rapport aux plans de travail originaux ou tout changement dans la portée des travaux.
- Soutenir et diriger le calendrier des inspections et des réparations.
- Intervenir et soutenir les situations d'urgence au besoin.
- Fournir des conseils techniques aux clients et aux techniciens pour soutenir ou faciliter le contact avec les ressources appropriées pour répondre aux besoins.
- Assurez-vous que les agents sur le terrain effectuent leurs examens de sécurité et de visite et coordonnent l'examen du service avec le personnel de vente interne. Encadrer les agents sur le terrain pour la conduite des examens.
- Offrir des possibilités d'amélioration aux clients Prendre les mesures appropriées / évaluer les urgences pour assurer une réponse rapide / coordonner avec les ventes internes.
- Résoudre les plaintes des clients, dans les limites des lignes directrices établies, à la satisfaction du client et dans le meilleur intérêt de l'entreprise. Tout problème non résolu doit être rapidement transmis au niveau de la haute direction pour une résolution rapide.
- Recueillir des informations sur la garantie, surveiller et signaler toute demande potentielle de garantie ou de crédit au directeur des opérations (TOM) avant d'autoriser les travaux. Communiquer le statut avec le client et autoriser le bon de travail ou de commande, s'il y a lieu, en suivant les lignes directrices établies.
- Aider le TOM à définir les besoins et les exigences en matière de formation pour tous les travailleurs sur le terrain.
- Superviser les réparations et les projets plus importants pour assurer le succès.
- Examiner et approuver le temps des techniciens en MM4 et WP tel que soumis quotidiennement pour s'assurer qu'il est complet, précis, attribué aux bons numéros de travail et conformément à la politique de l'entreprise.
- Surveiller et coordonner l'entretien de l'équipement et des biens de l'entreprise pour s'assurer qu'ils sont en bon état et en bon état de fonctionnement.
- Aider le TOM à effectuer des inspections et des vérifications ponctuelles de l'équipement et des véhicules des techniciens de service et consigner les résultats.
- Superviser la facturation hebdomadaire afin d'atteindre les objectifs de vente de l'entreprise et tenir à jour le rapport de commande ouvert en s'assurant qu'il reflète l'état actuel du travail de service actif.
- Assurer la disponibilité d'une réponse sur appel 24 heures sur 24 ou négocier d'autres mesures acceptables avec les clients.
- Surveillez la liste de vérification du crédit et participez aux efforts de recouvrement des comptes problématiques, le cas échéant. Consulter le personnel du district avant de fournir des services ou des documents aux comptes qui ont plus de 60 jours de temps en souffrance.
- Responsable de toutes les activités diverses au sein de la direction générale, telles que l'expédition / réception, la propreté de l'atelier, l'équipement / l'entretien de l'immeuble, la réponse aux appels de service.
- Autres tâches assignées par le superviseur
Qualifications : Un diplôme universitaire ou de technologue ayant une grande pertinence pour l'objet du poste est préférable, mais une expérience et une formation antérieures équivalentes seront prises en compte au lieu d'un diplôme officiel. min. min. trois (3) ans d'expérience en tant que gestionnaire dans les opérations liées au service. Doit avoir démontré des compétences en leadership, des compétences « humaines » bien développées, une compréhension des principes mécaniques et électriques, de bonnes compétences en communication écrite et verbale et de bonnes compétences en informatique. Une expérience antérieure avec les grues et le service industriel est un plus. Doit avoir et maintenir un bon dossier de conduite. Doit être disposé et capable de voyager à différents endroits.
« Comment nous joindre »
Si vous ne répondez pas aux critères souhaités à 100% et que votre CV ressemble à une expérience ? Ne t’inquiète pas! L'expérience de vie est également importante pour nous - alors montrez-nous ce que vous pouvez faire.
Envoyez-nous vos documents de candidature significatifs en ligne.
Développez votre carrière avec Konecranes et découvrez des opportunités passionnantes tout en faisant le travail que vous aimez !
Konecranes is a global leader in material handling solutions, serving a broad range of customers across multiple industries. We consistently set the industry benchmark, from everyday improvements to the breakthroughs at moments that matter most, because we know we can always find a safer, more productive and sustainable way. That's why, with 16 000+ professionals in over 50 countries, we are trusted every day to lift, handle and move what the world needs.
Konecranes is committed to ensuring that all employees and job applicants are treated fairly in an environment which is free from any form of discrimination. Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled/Other Protected Category.
