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Form of work
Salary- Répondre aux demandes des utilisateurs (1er répondant), prioriser les interventions, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et assurer un suivi auprès d’eux.
- Documenter les incidents et les demandes de support.
- Préparer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, périphériques et autres équipements informatiques, installer, configurer et maintenir à jour les logiciels.
- Créer les codes d’accès, adresses courriels et autres comptes usagers des utilisateurs.
- Préparer et configurer les appareils téléphoniques (filaire et mobile).
- Proposer des améliorations aux processus du département TI et participer à leur implantation.
- Accomplir toutes autres tâches connexes (support à l’équipe, rédaction de documents pour le support, etc.).
- DEC ou AEC en informatique et 1 à 3 ans d’expérience dans un bureau de support.
- Toute autre combinaison formation/expérience jugée pertinente sera considérée.
- Maîtrise de l’environnement MS-Office et de l’environnement PC.
- Connaissances générales de l’environnement Windows Server (Active Directory).
- Posséder un permis de conduire classe 5 valide (déplacements occasionnels).
- Disponibilité à travailler hors des heures de travail normales (au besoin).
- Avoir la capacité physique de soulever des charges de 10 à 15 livres sur une base hebdomadaire.
- Compétences recherchées: approche client, rigueur professionnelle, autonomie, travail d’équipe, communication efficace, capacité d’analyse.
- L’humain et l’environnement au centre de nos préoccupations
- L’excellence opérationnelle au service de l’expérience client
- La réalisation de nos objectifs dans le plaisir et la complicité
- La fierté du devoir accompli
- L'esprit entrepreneurial pour tous
- La création et la protection de la richesse collective
*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le simple but d'alléger le texte.
