Human Resources Manager

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Who We Are:

Welcome to ContactPoint 360, the world’s fastest-growing global BPO. At our roots, we are a Canadian privately-owned family company where entrepreneurial spirit and cherished family values come together. With 8 years of remarkable growth, our team has expanded to over 3500+ passionate and successful individuals across Canada, the US, Colombia, Mexico, Jamaica, India, Greece and the Philippines. Our achievements are grounded in an award-winning culture that fosters innovation and empowers every team member, earning us global recognition as a certified Great Place to Work.

At ContactPoint 360 Inc., we deeply understand the meaning of family and values. As a family-owned company, we cherish a sense of unity and support that extends beyond the workplace. Our commitment to hiring the best talent is driven by our belief in the importance of family-like bonds within the organization.

We empower forward-thinkers and value our team. Together, we enhance interactions, build strong connections, and constantly innovate to deliver exceptional people and customer experiences, putting the human experience first.

Our Purpose:

Is to create the best human experience, ensuring the highest client satisfaction, and transforming clients’ customers into loyal advocates for life.

Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ

Job Summary:

HR Manager

The Human Resource Manager will lead and direct routine functions of the Human Resources department including full-cycle recruitment, employee relations, company policies and practices, and health and safety.

Responsibilities:

• Develop and implement HR strategies and initiatives aligned with the overall business strategy.
• Manage the recruitment and selection process, forecasting hiring needs, particularly at peak seasons; collaborates with departmental managers to understand skills and competencies required for openings.
• Oversee employee onboarding and offboarding processes, including orientation, training, and exit interviews. Administer employee benefits programs, including enrollment, changes, and terminations.
• Support current and future business needs through the development, engagement, and motivation of human capital.
• Ensure legal compliance through human resource management.
• Manage employee relations issues, including conflict resolution, disciplinary actions, and grievance procedures.
• Report to owners and provide decision support through HR metrics.
• Provides support and guidance to management, and other staff when complex, specialized, and sensitive questions and issues arise; may be required to administer and execute routine tasks in delicate circumstances such as providing reasonable accommodations, investigating allegations of wrongdoing, and terminations.
• Maintains knowledge of trends, best practices, regulatory changes, and new technologies in Human Resources, talent management, and employment law
• Good knowledge of provincial labor legislation and employment standards in each province and territory within Canada as ContactPoint 360 has the employees in different provinces.
• Manage HR staff.

Requirements

• Bachelor’s degree in Human Resources, Business Administration, or related field required.
• Proven working experience as an HR manager, with a minimum of three years of human resource management experience.
• Experience in a privately owned business is an asset.
• Competence to build and effectively manage interpersonal relationships at all levels of the company.
• Thorough knowledge of Ontario labour and employment-related legislation

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Qui sommes-nous ?

Bienvenue chez ContactPoint 360, le BPO mondial qui connaît la croissance la plus rapide au monde. À la base, nous sommes une entreprise familiale privée canadienne où l'esprit d'entreprise et les valeurs familiales chères s'unissent. Après 8 ans de croissance remarquable, notre équipe s'est élargie à plus de 3500 personnes passionnées et performantes au Canada, aux États-Unis, en Colombie, au Mexique, en Jamaïque, en Inde, en Grèce et aux Philippines. Nos réalisations sont fondées sur une culture primée qui favorise l'innovation et responsabilise chaque membre de l'équipe, ce qui nous a valu une reconnaissance mondiale en tant que lieu de travail idéal.

Chez ContactPoint 360 Inc, nous comprenons profondément le sens de la famille et des valeurs. En tant qu'entreprise familiale, nous chérissons un sentiment d'unité et de soutien qui s'étend au-delà du lieu de travail. Notre engagement à recruter les meilleurs talents est motivé par notre conviction de l'importance des liens familiaux au sein de l'organisation.

Nous donnons les moyens de penser à l'avenir et nous valorisons notre équipe. Ensemble, nous améliorons les interactions, établissons des liens solides et innovons constamment pour offrir des expériences exceptionnelles aux personnes et aux clients, en plaçant l'expérience humaine au premier plan.

Notre objectif :

Créer la meilleure expérience humaine, assurer la plus grande satisfaction des clients et transformer les clients en fidèles défenseurs pour la vie.

Consultez notre vidéo sur YouTube : https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ

Résumé du poste :

Gestionnaire des ressources humaines

Le directeur des ressources humaines dirige les fonctions courantes du département des ressources humaines, notamment le recrutement à cycle complet, les relations avec les employés, les politiques et pratiques de l'entreprise, ainsi que la santé et la sécurité.

Responsabilités :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des initiatives en matière de ressources humaines alignées sur la stratégie globale de l'entreprise.
• Gérer le processus de recrutement et de sélection, en prévoyant les besoins en matière d'embauche, en particulier pendant les périodes de pointe ; collaborer avec les responsables des départements pour comprendre les aptitudes et les compétences requises pour les postes à pourvoir.
• Superviser les processus d'intégration et de désintoxication des employés, y compris l'orientation, la formation et les entretiens de fin d'emploi. Administrer les programmes d'avantages sociaux des employés, y compris l'inscription, les changements et les cessations d'emploi.
• Répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise par le développement, l'engagement et la motivation du capital humain.
• Assurer la conformité légale par la gestion des ressources humaines.
• Gérer les relations avec les employés, y compris la résolution des conflits, les mesures disciplinaires et les procédures de réclamation.
• Rendre compte aux propriétaires et fournir une aide à la décision grâce à des indicateurs de RH.
• Fournir un soutien et des conseils à la direction et aux autres membres du personnel lorsque des questions et des problèmes complexes, spécialisés et sensibles se posent ; il peut être nécessaire d'administrer et d'exécuter des tâches de routine dans des circonstances délicates telles que la mise en place d'aménagements raisonnables, l'enquête sur des allégations d'actes répréhensibles et les licenciements.
• Se tenir au courant des tendances, des meilleures pratiques, des changements réglementaires et des nouvelles technologies dans le domaine des ressources humaines, de la gestion des talents et du droit du travail.
• Bonne connaissance de la législation provinciale du travail et des normes d'emploi dans chaque province et territoire du Canada, étant donné que ContactPoint 360 a des employés dans différentes provinces.
• Gérer le personnel des RH.

Exigences

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle confirmée en tant que gestionnaire des ressources humaines, avec un minimum de trois ans d'expérience en gestion des ressources humaines.
• Une expérience dans une entreprise privée est un atout.
• Compétence pour établir et gérer efficacement des relations interpersonnelles à tous les niveaux de l'entreprise.
• Connaissance approfondie de la législation du travail de l'Ontario et de la législation relative à l'emploi.

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Job Type: Full-time

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Paid time off

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Application question(s):

• What is your desired salary for this role?

Ability to Commute:

• Montréal, QC (required)

Work Location: In person