Customer Support Representative - Bilingual German

OPENTEXT 
OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.

YOUR IMPACT

The Customer Support Representative role is the first point of contact for all OpenText customers.  This team has the responsibility of setting the stage for all other areas of customer and technical support, it is the foundation of our support teams providing world class customer service via, phone, email, and web chat.

As a member of the Customer Support department, you will be responsible for call intake, processing emails, creating knowledge base accounts, ticket creation and follow up.

WHAT THE ROLE OFFERS 

• Efficiently answering and following up on all customer inquiries that come in via phone, email and chat
• Verification of product support and monitoring customer service portals to triage tickets accordingly
• Collaborate with internal teams to ensure customer satisfaction
• Working with new customers to ensure all accounts are correctly initiated and required content is available for easy access
• Providing highly effective, efficient and professional support to every OpenText customer who is looking for timely and quality resolutions
• Utilization of attention to detail while maintaining customer database

WHAT YOU NEED TO SUCCEED

• 2 -3 years previous experience in a customer facing fast paced environment
• Strong desire to provide exceptional Customer Support efficiently with a high focus on first call resolution
• Computer literate with standard business applications including Microsoft Office
• Demonstrated ability to communicate in a clear and concise manner both verbally as well as written
• Positive attitude, patience, and understanding with the ability to view issues from a customer standpoint
• Dedication and commitment to a team environment
• Ability to multitask, dealing with multiple issues simultaneously
• Ability to work in a global environment that involves evening shifts and statutory holidays on a rotational basis
• German Language Proficiency (Written and Verbal)

IHRE WIRKUNG

Die Rolle des Kundenbetreuers ist die erste Anlaufstelle für alle OpenText-Kunden.  Dieses Team hat die Verantwortung, die Voraussetzungen für alle anderen Bereiche des Kunden- und technischen Supports zu schaffen, es ist die Grundlage für unsere Support-Teams, die einen erstklassigen Kundenservice per Telefon, E-Mail und Web-Chat bieten.

Als Mitglied der Abteilung Kundensupport sind Sie für die Anrufannahme, die Bearbeitung von E-Mails, die Erstellung von Wissensdatenbankkonten, die Ticketerstellung und die Nachverfolgung verantwortlich.

WAS DIE ROLLE BIETET

1. Effiziente Beantwortung und Nachverfolgung aller Kundenanfragen, die per Telefon, E-Mail und Chat eingehen
2. Verifizierung des Produktsupports und Überwachung von Kundenservice-Portalen, um Tickets entsprechend zu selektieren
3. Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
4. Zusammenarbeit mit neuen Kunden, um sicherzustellen, dass alle Konten korrekt initiiert werden und die erforderlichen Inhalte für einen einfachen Zugriff verfügbar sind
5. Bereitstellung von hocheffektivem, effizientem und professionellem Support für jeden OpenText-Kunden, der auf der Suche nach zeitnahen und qualitativ hochwertigen Lösungen ist
6. Einsatz von Liebe zum Detail bei gleichzeitiger Pflege der Kundendatenbank

WAS SIE BRAUCHEN, UM ERFOLGREICH ZU SEIN

1. 2 -3 Jahre Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld mit Kundenkontakt
2. Starker Wunsch, außergewöhnlichen Kundensupport effizient mit einem hohen Fokus auf die Lösung beim ersten Anruf zu bieten
3. Computerkenntnisse im Umgang mit Standard-Geschäftsanwendungen, einschließlich Microsoft Office
4. Nachgewiesene Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich klar und prägnant zu kommunizieren
5. Positive Einstellung, Geduld und Verständnis mit der Fähigkeit, Probleme aus Kundensicht zu betrachten
6. Hingabe und Engagement für ein Teamumfeld
7. Fähigkeit zum Multitasking, d. h. zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Probleme
8. Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten, das Abendschichten und gesetzliche Feiertage auf Rotationsbasis beinhaltet
9. Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at hr@opentext.com.