Spanish Service Center Representative-Canada Remote

Spanish Service Center Representative-Canada Remote Foresters Financial believes superior performance helps us drive innovation and customer service excellence. We provide a competitive compensation program to attract, retain and motivate a high-performance workforce, and it’s flexible enough to meet the needs of our employees. Foresters Financial is seeking Service Center Representatives who believe in providing service excellence to our members, customers and producers through handling of incoming service related calls. This role will accurately resolve, relay and record confidential customer information using company-approved technologies and tools in accordance with established processes, policies and procedures. Service delivery will have a view of operational efficiency with a focus on enhancing the customer experience and relationship with Foresters Financial.
Foresters Financial cree que un rendimiento superior nos ayuda a impulsar la innovación y la excelencia en el área de atención al cliente. Para atraer, retener y motivar a trabajadores con un alto grado de rendimiento, ofrecemos un programa de compensación competitivo que cuenta con la flexibilidad suficiente para satisfacer las necesidades de nuestros empleados. Foresters Financial está buscando Representantes para nuestro Centro de Servicios que apuesten por brindar un servicio excelente a nuestros afiliados, clientes y productores mediante el manejo de las llamadas entrantes relacionadas con la prestación de servicios. En este puesto se resolverá con precisión, transmitirá y registrará la información confidencial de los clientes utilizando las tecnologías y herramientas aprobadas por la compañía en conformidad con los procesos, políticas y procedimientos establecidos. La prestación del servicio se basará en el concepto de la eficiencia operacional centrada en mejorar la experiencia del cliente y la relación de este con Foresters Financial.

• Work from home opportunities
• Full time schedules with weekends off (Hours of operation 8am-8pm EST)
• Full benefits package and pension with company match
• Vacation time and bonus structure
• All required equipment/hardware provided
• Supportive management and co-workers
• Diverse and inclusive working environment
• Constant opportunity to learn, grow and advance your career

• Answer inbound service-related calls regarding all aspects of doing business with Foresters Financial and Foresters Financial activities. Conduct follow up calls as needed.
• Prioritize the customer relationship at all times by listening and responding with empathy
• Stay current on relevant business topics, communications and process changes
• Provide the highest level of customer service and facilitate all actions necessary through collaboration with multiple business areas, including research and follow up to positively satisfy customer needs
• Maximize opportunities to evolve the customer relationship by providing excellent customer service and promoting the benefits of being a Foresters member
• Proficiently determine the needs of the caller and provide support with accurate and timely resolution following approved escalation procedures
• Understand the impact of individual Key Performance Indicators and set challenging development goals to support individual and team success
• Contribute innovative ideas to solve problems, prioritizing continuous improvement
• Cultivate self-awareness by proactively seeking feedback and acting upon it

• 3-5 years of customer service experience with a passion for service excellence. Previous inbound contact center experience is required
• Proficient in English and Spanish (verbal and written) to effectively communicate with internal and external customers/partners and vendors is required
• Ability to meet tight timelines under pressure while delivering quality service
• Technical/analytical skills within established systems, standards, and clearly defined procedures within in a structured job environment
• Ability to self-manage workload volumes and changing priorities in a team environment
• Empathetic and personable with the ability to listen carefully, organize and communicate complex information while keyboarding in order to meet customer expectations
• Creative and confident problem solver, results oriented with emphasis on accuracy and attention to detail and the ability to understand impacts of decisions
• Systematic, methodical, organized and analytically oriented
• Effective multi-tasking and time management skills, including the ability to adapt to changing demands and priorities
• Team oriented with the ability to share your expertise
• Willingly seek and accept personal accountability
• Knowledge of Contact Center Key Performance Indicators is a strong asset
• Knowledge of life insurance industry products and services would be a preferred asset
• Intermediate computer skills, including strong keyboarding and aptitude to learn new systems
• College Diploma or University Degree an asset

• Oportunidades para trabajar desde casa
• Horario a tiempo completo con fines de semana libres (horario de funcionamiento: de 8 a. m. a 8 p. m. hora estándar del este)
• Paquete de beneficios completo y pensión con contribuciones de la empresa
• Periodo vacacional y estructura de bonificación
• Se proporciona todo el equipo/hardware necesarios
• Respaldo de la gerencia y de los compañeros de trabajo
• Ambiente laboral diverso e inclusivo
• Oportunidades constantes para aprender, crecer y avanzar en su carrera

• Responder a las llamadas entrantes sobre los servicios en relación con todos los aspectos de los negocios realizados con Foresters Financial y las actividades de Foresters Financial. Realizar llamadas de seguimiento si es necesario.
• Priorizar la relación con los clientes en todo momento escuchando y respondiendo con empatía
• Mantenerse actualizado en temas relevantes para los negocios, comunicaciones y cambios en los procesos
• Proporcionar el más alto nivel de atención al cliente y facilitar todas las acciones necesarias mediante la colaboración con diversas áreas de negocios, lo que incluye investigación y seguimiento para satisfacer las necesidades del cliente de forma positiva
• Maximizar las oportunidades para desarrollar la relación con los clientes proporcionando un excelente servicio de atención y promoviendo los beneficios que conlleva la afiliación a Foresters
• Determinar, de forma competente, las necesidades de la persona que llama y proporcionar asistencia para resolver los asuntos de manera oportuna y precisa siguiendo los procedimientos aprobados de escalamiento
• Comprender el impacto de los Indicadores Clave de Rendimiento individuales y establecer objetivos desafiantes de desarrollo que apoyen el éxito individual y del equipo
• Contribuir con ideas innovadoras para resolver problemas, priorizando la mejora continua
• Cultivar el conocimiento de uno mismo buscando retroalimentación de forma proactiva y actuando en función de esta

• De 3 a 5 años de experiencia en servicios de atención al cliente, unida a la pasión por la excelencia. Es necesario tener experiencia previa en un centro de llamadas
• Se requiere dominio de los idiomas inglés y español (hablado y escrito) para comunicarse de forma efectiva con clientes/socios internos y externos, y vendedores
• Capacidad para cumplir con plazos ajustados bajo presión al tiempo que se presta un servicio de calidad
• Habilidades técnicas/analíticas en el marco de los sistemas, estándares y procedimientos claramente definidos y establecidos dentro de un entorno laboral estructurado
• Capacidad para autogestionar el volumen de trabajo y las prioridades cambiantes en un ambiente de equipo
• Ser empático y afable y tener la capacidad de escuchar cuidadosamente, organizar y comunicar información compleja mientras escribe en el teclado con el fin de cumplir con las expectativas de los clientes
• Capacidad para resolver problemas de manera creativa y con confianza, orientación hacia la obtención de resultados con énfasis en la precisión y atención al detalle, así como la capacidad para entender el impacto de las decisiones
• Orientación hacia un trabajo sistemático, metódico, organizado y analítico
• Capacidad para realizar múltiples tareas al mismo tiempo y administrar el tiempo de manera eficaz, lo que incluye la habilidad para adaptarse a exigencias y prioridades cambiantes
• Orientación al trabajo en equipo con la habilidad para compartir sus conocimientos
• Disposición para buscar y aceptar la responsabilidad personal
• Tener conocimiento de los Indicadores Clave de Rendimiento en un Centro de llamadas constituye una importante ventaja
• Tener conocimiento de los productos y servicios de la industria de los seguros de vida añade una ventaja preferente
• Tener conocimientos informáticos de nivel intermedio, lo que incluye rapidez para escribir en el teclado y aptitud para aprender sistemas nuevos
• Poseer un título universitario o de un colegio universitario (college) constituye una ventaja

• Must be available to work rotating shifts between the hours of 8:00 am and 8:00 pm, Monday to Friday, and provide coverage on some Canadian Statutory holidays
• Our office is located at Eglinton and Don Mills

• Debe estar disponible para trabajar en turnos rotativos entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., de lunes a viernes, así como tener disponibilidad para trabajar durante algunos días festivos en Canadá
• Nuestra oficina se encuentra en la intersección de Eglinton y Don Mills